公交“清凉服务”测出乘客公德

　　为给出行的人们防暑降温，进入夏季以来，天津市公交部门为一些车辆配备了小凉扇。然而这“飘荡在乘客心中的清凉”却不断遭到蚕食——

　　“这一把一把的小凉扇怎么都损坏了？”经常乘坐公交车的天津市民李大妈，看着前几天刚刚出现在5路公交车上的小凉扇有的被掰折、有的被揪断，心痛地摇着头。随着天津市公交车服务质量的逐渐提高，一些市民的公德却经不住新环境的考问，败下阵来。乘客的一

些不文明行为已经成为天津公交部门感到苦恼的事。

　　共有的清凉不断被蚕食

　　入夏以来，酷热的天气困扰着出行的市民，由于公交车内多数没有空调，出行的人们备受蒸笼般的煎熬。为解乘客之苦，天津公交各个线路想出各种办法防暑降温，公交一公司为其精品线路配置的小凉扇就一度成为公交车上的别致风景，其人性化的服务被市民称为“飘荡在乘客心中的清凉”。刚上车时还大汗淋漓的乘客，用小扇子扇扇风，烦躁的心情马上就得以缓解。

　　然而，这份属于大家共有的清凉却由于个别乘客的“顺手牵羊”而屡被蚕食，大家喜欢的小凉扇总是有去无回。据公交一公司统计，小凉扇“上车”不足一个月，就已经丢失了500多把，每跑一趟车都要丢上几把甚至十来把，他们每班车回到终点站后都要再补上几把。尽管司售人员不断提醒乘客留下共有的清凉，但一趟车跑下来，细数数，又少了几把。而且，补的速度跟不上丢的速度。

　　面对“损人不利己”的困惑

　　如果说，人们拿走了小凉扇，还是出于利己动机尚能理解，那么，一些纯属破坏性质的行为，则让人感到愤懑和不可理喻。而一些人的这些行为，已不仅仅局限于对小凉扇的损坏。

　　据了解，天津公交22路车队为改善市民乘车环境，一个月前，给18路、22路、611路3条线路更换了50部新车，但他们没想到，这些新车车厢内的座椅、窗帘、座套甚至车身上常被乘客贴上各种小广告，还有的乘客掏出笔来在这些地方“留言”、书写自己的心情。在不到一个月的时间里，车厢内设置的安全服务设施均遭到不同程度的损坏或丢失，有40余部新车中的几十个座位被人用小刀划破，大多数的座套有被用来擦手、擦皮鞋的痕迹，甚至有的被烟头烫坏。车厢内设置的纸篓、安全提示等服务设施也被随意损坏，一些乘务员自掏腰包购置的座垫等物品也时有丢失。

　　据天津公交一公司负责人介绍，在将近3年的时间里，该公司先后在5路、609路等7条运营线路400余辆公交车中，夏季安装防晒帘、小凉扇、车座套；冬季安装扶手套、防滑垫、车座垫；雨季每个车厢都备有爱心伞等服务设施，投入资金近3万元，但他们精心准备的服务设施每年损坏丢失都在80％以上。据了解，5路车队投放座垫408个，10天就损失146个；投放小凉扇500把、爱心伞200把，一个月就丢失殆尽。

　　不能让公交车成为道德沦陷区

　　天津市公交运营线路的客流量每天约有150万人次，小小的公交车厢犹如社会的缩影，无时无刻不在折射着城市的文明。

　　22路车队负责人说，公交行业是服务性行业，多数线路是亏损经营，为更换新车，为配备服务设施，企业牺牲了干部职工的很多个人利益，甚至有些服务设施是公交职工自掏腰包购置的。看到这些车辆设施被损坏了，真让人心疼！但这样的事情却几乎每天都在发生着。

　　采访中，一位学生家长对记者说，这种没有公德的行为只能依靠舆论来谴责。他希望学校能组织学生做一些有公德的事情，让他们从小就提高自己的社会责任感。

　　尽管公交车人性化服务由于部分市民的不文明而不断遭遇尴尬，但天津市公交一公司负责人表示，仍要将献爱心行动进行下去。这位负责人称，构建和谐社会，要靠所有人一点一滴的具体行为，需要从一言一行开始。在这方面，承载着市民公共服务使命的公交企业首先要遵守职业道德、维护社会公德，打造文明出行环境。为营造公交企业与市民的文明互动氛围，他们打算据“市民道德实施纲要”内容印制宣传品，布置在车厢显眼位置，以此来启发市民的公德心。

　　一位从事德育教育的人士说，应该说，公交车环境的改善和服务的进步对社会公德提出了新的标准，不让公交车成为新的道德沦陷区，既为公德宣传和教育提出了新课题，也提供了一方提升公民道德水平的具体平台。

　　他说，我们呼唤公德，但公德培养却往往流于形式、成为一句口号。要在一个社会里形成绝大多数人自觉自愿遵循的处事标准、行为规范，是一项长期而复杂的工程，也需要一个相当长的过程。在这个过程中，光埋怨是解决不了问题的。只有我们大家共同行动起来，从你做起，从我做起，从小事做起，我们这个城市的文明、城市的精神才会有一个起点。