离了导游词就不会翻译， 英语过六级不懂老外话 导游“开口难”，急人

　　本报讯（记者未雪）“我市旅游业会‘说’英语的人才比较紧缺，一名英语导游近日带着几位马来西亚客人到灵山景区游玩，上车前却急急忙忙打电话问我灵山怎么翻译……”昨天，市旅游培训教育中心的一名负责人说。

　　据悉，我市目前约有领队（出境导游）200多人，接待外宾的英语导游有100多人，但这些人才难以满足我市旅游业的需求。值得一提的是，这些人才每年都在不同程度地流失，

且在一线工作的人不多，如经常从事领队工作的连100人都不到。

　　每年报考英语导游的有200人左右，但合格率连50％都不到。一些参与考试过程的老师说，报考英语导游的人大多是高校英语、旅游等专业的学生，参加考试时大多死记硬背导游词，但当问及一些旅游景点的其他内容时，往往则听不懂、答不出。这主要和传统教育方式有关。学校老师多采用“满堂灌”，着重讲解单词、语法等知识，听、读训练相对较少，在读读写写背背中学习，掌握的是“哑巴英语”。而社会上的部分英语培训机构，也未跳出把英语单纯作为语言来学习的传统思维模式，初学学员很难与思维方式、文化背景不同的外教顺利交流，久而久之也成了“开口难”。

　　由于在听、说等方面存在障碍，导游服务水平就打折扣。如领队带着出国旅游的客人在别国入境时，就无法及时应急处理飞机晚点等突发事宜。

　　去年中秋节前夕，几名到澳大利亚旅游的客人都带上了月饼。没想到入境时，由于领队没与海关人员很好地解释清楚，他们的月饼都被没收了。他们不仅为此事滞留了20多分钟，游玩的兴致也大大降低了。另一方面，由于外语导游水平不过关，使不少外国游人对我市的景点、历史文化等也不能很好理解。在无锡旅游界，曾发生过当游玩中的老外问及锡惠公园为什么这样命名、无锡商业区在哪里等导游词之外的问题时，导游却无法准确地应答。

　　业内人士称，我市要打响旅游服务品牌，就要加强导游人员的英语水平，特别是在目前旅游业竞争日趋激烈、外资企业可能抢滩我市旅游市场的情况下，这一问题更应及时解决。