二十四桥畔摇曳古风新韵

　　“天下西湖，三十有六”，独扬州西湖借一“瘦”态著称于世。二十四桥景区、卷石洞天、静香书屋、蜀冈朝旭等20多个景区、景点如同散落的明珠点缀在瘦西湖水岸。1999年10月，蜀冈—瘦西湖风景名胜区被中央文明办、建设部、国家旅游局确定为“全国文明风景旅游区示范点”。惟一没有视觉污染

　　瘦西湖畔，融合南秀北雄于一身的扬州古典园林，恰到好处地与湖水相映成趣，形成

了移步换景的山水长轴画卷。

　　天上人间梦里，诗画扬州仙境。历史上，李白、白居易、杜牧、欧阳修、苏轼、朱自清等文坛巨匠，都曾在这留下过脍炙人口的诗句。

　　近年来，蜀冈－瘦西湖风景名胜区不断加大建设开发力度，新建和复建了20多个景区、景点。2003年，扬州市政府投资1亿多元，建设了蜀冈西峰生态公园，延续和升华了景区的历史文脉。而正在建设中的瘦西湖新区，也将成为世界上首屈一指的超大型城市公园。

　　2001年，扬州市政府又投入近2亿元实施了瘦西湖水环境整治工程，连汽油发动机画舫都改造成了电瓶画舫。难怪同济大学的阮仪三教授在游过瘦西湖后赞道：“瘦西湖是国内目前惟一没有视觉污染的风景点。”

　　1999年，蜀冈—瘦西湖风景名胜区被命名为“全国文明风景旅游区示范点”；瘦西湖风景区、大明寺被授予国家4A级旅游区称号；瘦西湖风景区连续被授予“江苏省文明单位标兵”称号。用“科学”勾勒风景

　　市园林管理局局长孙传余说，科学管理对景区发展具有决定性作用。近年来，蜀冈—瘦西湖风景名胜区逐步建立了标准化、信息化、制度化的科学管理体系。

　　2003年，景区开展了ISO9001质量管理和ISO14001环境管理双体系贯标认证，2004年11月通过上海质量体系审核中心认证，建立并实施完整的标准化管理体系，对服务的每个过程进行有效控制，从而全面提升景区在游客心中的良好形象。

　　蜀冈—瘦西湖风景区正加速建设数字景区，其中瘦西湖风景区建成了中、英、日、韩、繁五种版本的网站，2004年建立了电子商务系统，实现旅行组团、酒店、机票的在线预订，并在游客集中的5个区域设置了多媒体电子咨询触摸屏。同时，大明寺也建成数字化监控系统，为管理和服务提供了科学的数字化手段。

　　为进一步提高员工的文明素质和业务素质，景区针对各景点的内涵和特色，指导各景区景点举办了英语口语和普通话培训、礼仪服务知识讲座等培训和讲座。通过培训教育，员工素质得到了很大提高，比如胡晓玲同志被评为江苏省劳动模范；郑维平同志被评为江苏省旅游系统先进工作者；徐顺美同志被评为全国文明导游员；王燕同志在江苏省导游、讲解员比赛中荣获一等奖；沈晓阳同志在江苏省园艺工种职业技能竞赛中荣获一等奖。用“细节”铸造品牌

　　风景区的基本任务是为游客服务，服务水平的高低直接影响游客的满意度。景区拓展了以游客为中心，创造特色化、规范化、人性化服务的新思路。

　　摇橹船是瘦西湖具有浓郁地方特色的湖上游览工具，有着悠久的历史。如今，经过重新包装，瘦西湖船娘仍是湖上一道美丽的风景线。景区工作人员做到了“五会”，即会摇、会说、会唱、会水、会导游，她们每天身着青花布衫，边摇边唱“茉莉花”、“拔根芦柴花”等地方民歌。瘦西湖船娘成了景区最具个性的服务品牌。

　　2002年，景区制订了《规范服务程序》，规范门票、导游、厅馆、茶社等窗口班组在服务过程中的服务用语、表情、站姿，坚持站立、微笑服务，推广使用普通话，强化服务意识。黄金周期间，检票人员忙得满头大汗，口干舌燥，也不忘对每个游客说问候语“您好”，这样优质、热情的服务在全国的景区也不多见。

　　旅游厕所是最能让游客充分感受到景区人性化服务的硬件设施，目前，风景区新建或改建了12座景点式、高标准旅游厕所；瘦西湖风景区、大明寺、汉陵苑在游客最集中的场所开辟游客服务中心，设置了宣传景区风光的影碟机、景区景点触摸屏、旅游服务咨询处、游客休息室。景区还在服务细节之中体现“以游客为本”的思想，比如针对不同季节制定不同的导游词，调整主要游览线花卉浇水、树木修剪和治虫的时间，减少对游人的影响，最大限度地为游客提供满意优质的服务。记者马进姚泳海【链接】瘦西湖新区新风景

　　蜀冈—瘦西湖风景区共占地12．23平方公里，分5大板块。除已建成的瘦西湖风景区外，瘦西湖新区还包括占地4．92平方公里的笔架山和唐子城两个风景区，以及蜀冈的一部分。瘦西湖新区将围绕自然生态和历史文化两条主线，遵循现代休闲、体验、度假、娱乐等旅游理念，打造成“融生态、文化、休闲于一体”的著名旅游景区。

　　瘦西湖新区总体规划将依托瘦西湖古典园林、唐宋古城遗址等，以“淮扬盛世，古运风华”的维扬文化为特色，高起点规划，高品位建设，高水平管理，把瘦西湖新区建成国家5Ａ级旅游景区。（来源：今日扬州网）