最热的季节他们最忙 高温下空调安装工的一天

　　【龙虎网讯】他们是这样的一群人：多数来自农村:一年最热的季节是他们最忙的时候;他们要挂在10米高的居民楼外墙上工作，被太阳一连烤上10个小时;他们为城里人装空调,但是在他们自己的家中,80%以上还没有空调带来的凉爽。

　　他们就是空调安装工。

　　昨天，我们跟踪拍摄了他们中两个人一天的生活。

　　6：50，领到今天的工作单

　　王克静，26岁，五星电器服务中心安装部的一名普通空调安装工，安徽合肥人，从业3年。早上6点，王克静和其他一千多名安装工准时赶到五星电器河西的售后服务中心召开每日晨会。晨会由服务中心总监主持，路总大概通报了昨天的工作情况。“昨天接到40多个消费者的表扬电话，但也有4户人家的安装超过了我们服务承诺的约定时间”，因此路总着重强调了守时的问题，并在最后提醒大家，“今年梅雨很短，今天又恢复了高温天气，希望大伙做好战高温的思想准备，坚守五星的服务规范，同时注意防暑。”会场上，数千名安装工和接线员穿着一色“五星绿”工作服，像一支整装待发的军队。

　　“虽然要求严格，但是心里踏实了”

　　6：50，晨会结束，今天他们拿了6家单子，都在下关区一带--“都是电脑自动分配的，公司的信息系统按照不同区域顾客的路途长短给大家分配任务，这样可以充分提高安装效率，也方便日后跟踪回访。和往常不同，今天他们还领到了用于防暑的一瓶仁丹。”

　　一天6家单子是不是有点紧？

　　“还好，最忙的时候一天干上个8、9家是常事，从早上7点多出来一直干到晚上11、12点多钟，毕竟一年也就忙这两个月，咬牙也要挺过来。有些公司忙了才找你，临时聘用，根本没有收入保障，五星是大公司，我们都是正式培训考核后签订用工合同的。虽然要求严格，但保险什么的都很齐备，我们安心。”

　　“河西的东宝路服务中心有1600多号安装工，每天忙进忙出，这还只是五星三大售后服务中心之一，负责城西一带。”看得出他颇为自豪，“公司销量好，我们忙得开心，回老家说起在全国500强的公司，虽只是个小安装工人，脸上也有光彩啊。”

　　与他同组的搭档姓周，29岁，也是安徽人，周师傅是公司公认的技术能手。两人边走边核对顾客地址姓名，确定路线，出了门，两辆自行车一前一后，汇入安装工的车流中。

　　8：26，敲响顾客家门

　　8：26，来到下关的盐仓桥第一家顾客处，出安装部的时候小王已经和顾客预约好，他们熟练地找到顾客住地。敲门前，还不忘整理一下着装和工作牌。小王举起右手轻轻敲了六下。他回头解释说五星安装工上门有14条服务规范，连敲门的节奏和数量都做了规定。

　　这些规范小王和周师傅早已铭记于心，一进门就麻利地铺开垫布套上鞋套，卸下背在身上的绳索、工具箱等物品--垫布是专为不弄坏弄脏住户家地板而设计准备的。屋主李老先生一个人在家，耳朵有点背，小王耐心地上前与他核对票据和空调型号，建议安装位置，随后拆封组线。

　　打孔、挂内机、出外机，通电调试，因为技术娴熟过硬，一个多小时就完成了这单任务，他们一边收拾工具，清理安装垃圾，一边交代老先生使用事项，最后填写回执。出门的时候两人早已浑身湿透，小王却笑笑：“这太正常了，每天从接单出门到回公司报告，衣服就没有干过。”

　　9：58，第二单

　　第二家位于下关区的多伦路附近，刚进屋，主人刘小姐就和他们商量：“临时通知11点半有个重要会议要出门，实在不行看可不可以延期。”

　　周师傅四下里查看后，发现这家房型本就是有空调预置口，不需要打孔：“您放心，一个小时，安装加调试，没问题。”依然是那一套程序，两人配合默契，不到40分钟，外机已挂好。小王一边调试一边写保修信息，顺便也不忘在说明书最后一页写下自己的联系方式。“因为这家装得急，怕一时发现不了问题，留下自己的电话，住户可以随时找到自己反映问题。”刘小姐留神了两位的工号，自己打了五星客服中心电话表示十分满意。5分钟后，两人收到公司短信，每人得正激励一次。

　　一个投诉，一天白干

　　11：15，出了门，照例向总部回复了进度，开始预约下一家。得了奖励小王心情很好。“公司是赏罚分明的，有时候弄不好，一个投诉，一天都白忙活。工资是和业务量挂钩的，装得多收入也多，但接到一个投诉电话，就会有50-200元/人的罚款，这制度很铁！”

　　据小王说，现在空调品牌型号太多，生产厂商各有自己的一套东西，空调配件质量和标准不一，相互间又不能通用，再加上顾客都有自己的安装要求。“有的要求一定靠窗，有的却要装在屋子墙正中，有时候楼体结构决定了顾客的安装要求不合理，要好好和他们解释清楚，再给出建议，尽量让他们觉得满意可行……五星的服务承诺是让顾客从满意到感动，这就不允许我们有任何借口，即使顾客的要求超出我们的责任范围，我们也会尽量满足，最难过的还是不能得到顾客的理解。”

　　下午2点，遇上难题

　　大桥南路上的第三家顾客，新装修的房子，出外机的时候女主人不允许把塑钢窗卸下来，不巧是台柜机，外机箱很大，窗户却很小……16楼，两个人一个在外面挂着，一个从里面侧身把几十斤重的主机一点一点送出去，2点钟的太阳火辣辣，汗如雨下……终于安装完毕，小王出门的时候，几乎忘记自己还饿着肚子。

　　晚上9点，“突然”多出一家

　　忙完今天的6张单子，正是晚上9点钟，小王突然说，还有一家。昨天一家用户嫌出水管不够长，怕滴水影响到楼下住户晾晒，给小王他们打了电话，他承诺今天再晚也给送过去装上。从下关区到南湖小区，跨了半个南京城，赶到的时候已是9点40分，“没想到他们这么守信，旺季忙我们很理解，今天来不了我们也会体谅的。”屋主沈先生说。

　　保姆给小王和周师傅倒了饮料放在桌上，几次三番催他们喝都没动过，沈太太干脆抱起2岁半的双胞胎给他们递水，依然被婉言谢绝，但出门后小王还是偷偷告诉我，这种时候是他们最开心也最安慰的时候，“心里别提有多美了”。

　　晚上10：25，讲述去年夏天

　　晚上10：25，回到服务中心登记，交还工具，趁着夜色出来，走在东宝路上，小王一边解开衣服的领口扣，一边说：“现在你们还看不到，一到最热的那几天，大家都忙得回不了家，到了夜里这条路两边躺着的都是我们的人，也不管脏不管蚊子叮，赶紧睡一会，天一亮就又要上岗了。”

　　“你们看，从这里到那里，百人通天铺，呵呵，那时候你们来拍张照，准保壮观！”说着，用手朝远处比划着……pageTop(gb/longhoo/news2004/njnews/city/index.html,都市);

　　最热的季节他们最忙 高温下空调安装工的一天

　　作者：陈珏

　　（来源：现代快报）