鸿雁寄真情

　　今日扬州网消息：早晨7点45分，吕茜准时来到文昌邮政支局的营业厅内——工作12年了，每天提前15分钟到岗做准备是她雷打不动的规律。

　　吕茜拿起扫帚，开始打扫工作间的卫生，从地面到工作台面，从柜台里到柜台外，尽管前一天下班时已经收拾干净了，她还是认认真真地再“出新”一遍。

　　身为邮营班班长，正式上班前的一刻，吕茜用来给大家开个短暂的晨会。“收到局里的通知了，今后寄往美国的食品包裹，不需要提供许可证了。请大家及时提醒客户，尤其是告诉老顾客。”“3号服务台的打印机坏了，要送修。”……

　　时针指向8点，吕茜与同事们早已精神饱满地“严阵以待”了。文昌支局的大厅内顿时洋溢起一如往常的服务热情：“请您将收据保管好，查询时携带，请慢走。”“您好，请问您要办理什么业务？”“请您先填一份‘国内包裹详情单’，柜台上有笔。”

　　邮政营业台前，吕茜正以其自创的“办一问二招呼三”工作法，热情接待第一位用户，关心询问第二位用户，耐心招呼第三位用户。

　　“请问我这寄往北京的物品如何办理？”顾客陆浩梅急匆匆地递上一个包裹问道。

　　“哦，您寄往北京的衣物总重量是0．92公斤，按普通包裹交寄需5元钱，不含保价费，8天左右到达；按快递包裹交寄需10元钱，大约5天可以到达；如果您着急，还可以选用国内特快专递，需26元，1天半时间就可以到达。”

　　敏捷的动作，标准的普通话，温馨的微笑，让陆浩梅感到满意：“好娴熟的业务！”40多岁的汤沛文先生来到柜台托寄包裹了，他是这里的老顾客。两年前，忘在柜台上的200元钱失而复得，让老汤看到了吕茜窗口的与众不同。经常寄包裹，从没有发现吕茜与顾客争执过。他特别请记者关注让人感动的几个细节：柜台上的圆珠笔始终完好；透明包装纸的一头总是粘贴在柜台边，顾客用起来十分便利；吕茜给顾客打包裹时，总是努力把包裹打紧实，使里面的物品不致松动。他感慨地说：“吕茜最大的特点是心细、负责，总是为顾客着想。”

　　“函、包、汇、特（快）”是邮营班的全部业务范围，但是透过这机械、重复的服务，吕茜从中发现了乐趣。在吕茜眼中，每一封信函、每一个包裹、每一笔邮汇背后，有真情，有商机，有期许。“我们绝不能让他们失望！”

　　12点的钟声刚敲响，忙碌了一上午的吕茜又开始落实下午的工作：“下午，我去局里参加电子化邮政系统最新软件的学习。”“进大学接受行李托运的准备就请你们抓紧了。明天一早我们一起去扬大。”

　　“传邮万里，国脉所系。”吕茜，这位年轻的基层党员，就这样牢牢站立在邮寄情感的起点处。