新闻提示
从今天开始，朝阳医院首次实行门诊“夏时制”——周一至周五把开诊时间从原来的早8点提前到7点，晚上延长到
6点停诊，每天增加两个小时的门诊时间，让就诊患者趁着凉快来医院看病。这在京城各大医院中还是第一家。
医院实施“夏时制”是个新闻，此前还没有医院想起这么做。这一回，有医院延长门诊时间，当然会得到舆论的好评
。所谓“夏时制”，可以算做加强服务的“夏季攻略”之一。
其实，很多行业早就开始“夏季攻略”了。卖场有晚场促销，餐厅摆开了夜市大排档，而酒吧街则几乎是彻夜不眠…
…对于这些商家来说，夏季是他们金子般的好时光，他们必须做些什么，一边满足着人们的消费需求，另一方面也为自己挣足
利润。与此相比，辛苦根本就不在话下。没有人为他们叫好，因为人们对这一切已经习以为常。
仔细观察就会发现，凡是主动开始“夏季攻略”的行业，必然是竞争比较充分的行业，每一天，这些行业都要为自己
的生存和发展而奋斗，因为利润与员工的待遇相连，不付出努力，就不可能得到好的结果。也正是因为这个原因，他们才能主
动考虑问题，研究市场的需求，把别人的需求当做自己的利益来琢磨。他们的所作所为，是不用号召和强调的，是不用表彰和
夸耀的，他们完全发自内心。
同样都是夏天，另外一些企业或部门却很难有什么行动。比如银行、邮局、移动或者电信的营业厅，比如一些管理机
构，不管是在夏天还是在其他什么时候，几乎是一成不变的朝九晚五，人们很难期盼让他们改变什么。即便是这样的“常规运
营”，也不能说服务就到位了。甚至面对媒介和舆论的批评，他们也能够“神态自若”，依旧我行我素。个中原因，相信大家
都明白，这是他们在市场上所处的位置决定的。没有充分的竞争，说什么都像是“白搭”。
在医疗服务这个行业，真正为患者着想的“夏季攻略”不算多，所以一旦有人行动起来，就显得相当抢眼。从新闻里
可以看到，朝阳医院这么做是“为落实卫生部在今年开展‘医院管理年’活动的指示精神，把以病人为中心的服务理念落到实
处”，这样的理由不错，但并不能说是充分的。什么时候，我们的医院可以像其他服务行业一样，完全发自内心地为服务对象
考虑，除了“夏时制”以外，还能把就诊方式、收费方式、服务态度等细节进行改善，不仅是一家医院、一个夏天、一个“管
理年”，而是每家医院、一年四季、年年如此。到那个时候，医患关系就能够得到改善，而人们对医院的印象，也才能有决定
性的改变。
本报评论员 程赤兵
