顾客满意度指数一路下滑表明 市民选超市最看重质量

　　    记者郑蔚陈惟实习生甘穗琳报道

　　    本报讯从2001年至2005年，上海市民对超市的满意度从74.85分起，最高升至2002年的79.94分，从2003年起一路下滑，去年只有76.68，今年又微跌0.2分，跌到76.48。这是上海市质量协会用户评价中心昨天公布的“2001年至2005年上海市超市行业顾客满意度指数分析”报告透露的信息。该中心负责人蒋曙东指出，虽然市民的满意度出现下降，但同时市民对超市的忠诚度却提高了，这为超市提高服务质量、打造服务品牌创造了最好的条件。

　　

    市质量协会用户评价中心从商品质量、服务质量、购物环境等三方面，连续五年对上海超市行业进行了顾客满意度调查测评。调查显示：大卖场、中型超市、便利店这三类超市顾客满意度水平正趋于一致。

　　    该调查从市民消费习性的角度进行了分析，调查结果表明：距离近方便、质量有保证这两项因素是市民忠诚度提高的主要原因，但目前超市的品牌效应尚不明显。