旅游系统：文明创建有特色

　　友谊宾馆：“举手之劳”树形象

　　市旅游局推荐的友谊宾馆是长沙三星级宾馆中文明服务的老先进。该宾馆通过创建活动促进个性化服务的开展，如眼下天气热，他们就为来店客人的汽车盖上遮阳罩，令客人得到意外的欣喜；客人遗失东西，按规范化服务只要上交等客人来找就可以了，但他们则主动联系、寻找客人；如果有醉酒的客人，一定护送到房间看看有什么需要帮助；外地客人的车

胎爆了，帮助请来补胎的工人……

　　大森林旅行社：“窗口”的“窗口”更亮

　　“旅游是城市的窗口单位，而导游则是这个窗口的‘窗口’”。大森林旅行社自开展创建活动以来，主要抓的就是围绕着游客吃、住、游、娱、行、购物等方面提高导游的服务质量。他们规定，导游向游客说的第一句话，必须是介绍长沙市目前的创建活动，大力宣传长沙，所有语言必须符合文明创建标准；8菜一汤必须是5荤三素，所有的行程要完全透明等。

　　三九楚云大饭店：“服务是我们的生命线”

　　三九楚云大饭店不久前由于服务差、卫生环境恶劣差点被摘掉“三星级”的帽子。面对要被摘牌的严峻现实，他们在市旅游局的协助下，对全体员工进行了系统培训，改善了服务和卫生环境。在创建活动中，该店更是提出了“为顾客服务是我们的生命线”的口号，从多方面提高了大饭店的服务质量。

　　作者：林波

　　（来源：长沙晚报）