“金源PA（保洁员工），可以说是长沙酒店业内的一大亮点，应该向全国的同行推介。”不久前，在世界“金钥匙”联盟成员酒店内审检查中，检查官石先生感慨地说。
金源酒店共有30余名PA，他们原来大多是下岗职工。近年来，这个群体是该酒店受到客人表扬最多的部门。
黄书信是金源的元老级员工，也是金源PA的代表性人物。没见到她的时候，记者就听说了她的许多事：雨天，主动替进店客人擦去鞋上的泥土和雨水，甚至替客人烘干鞋袜，让客人整装赴约；雪天，没有做好防寒准备的客人得到了热心的黄大姐递过来的工作布鞋；一名尚未退房的客人急欲购买飞机票，酒店取款机恰好出现故障，是黄大姐主动把刚发的工资替客人垫上……这样的事情数不胜数。黄大姐甚至自己掏腰包购买电话IC卡，“时刻准备着”，专门为手机不能全球漫游的境外客人服务。当别的酒店许诺2000元的月薪想“挖”黄书信时，被她一口回绝：“在这儿我们的劳动得到客人和酒店的认可，我们有一种找到了‘家’的感觉。”
金源PA们说：“劳动最光荣，没有什么劳动是低人一等的。我们不仅代表着酒店，代表着长沙、湖南，甚至代表着中国的形象。为了树立酒店的品牌，就要把自己先做成品牌。”
作者：林波 应子
（来源：长沙晚报）
