衢州开通机关效能110网站 网民问题很尖锐 不及时回复要扣奖金

　　昨天上午11点33分，一条针对电力的投诉出现在衢州市“机关效能110”网站()。投诉内容很尖锐，直指夏季停电没有及时恢复。下午3点12分，负责受理投诉的衢州市纪委（监察局）给网民“wqy假小子”作出答复，称反映的问题已转有关部门办理，一有结果会及时反馈。

　　不到三个小时，一起涉及百姓利益的投诉得到政府部门回应，速度之快让人意想不到

。

　　职能部门压力骤增

　　衢州搭建的这个网络服务平台始于今年6月1日。目前参与效能110网站的衢州党政部门已经达到43个。

　　到昨天为止，效能110网站访问次数为3432次，已经受理了221件市民反映的问题，以咨询和投诉为主。衢州市机关效能监察投诉中心办公室副主任张卫红介绍，市民通过网络反映的问题主要集中在建设、公安、教育、综合执法等部门。目前政府部门办理完成的比率已经接近90%。

　　网络的特性是不分时间和地点，任何人都能交流。效能110网站将政府机关的管理置于网络监督之下，也使衢州市各职能部门感到压力骤增。

　　“他们已经感受到了群众监督的压力”，张卫红说，所谓压力是指两方面。一方面，通过网络平台，纪委监察部门能及时掌握反映到各个部门的问题情况，而以前是无法监控的；另一方面，就是群众监督。

　　网民问题很尖锐

　　效能110网站甫一开通，网民的尖锐问题就摆了出来。

　　6月4日下午，网友“天高云淡”发布帖子，矛头直指政府招商网。帖子说，政府招商网除了“招商项目少、内容单调”之外，最让人不解的是，在招商联络一栏中，“大量机关部门单位人员已作调整，可网站却依然故我”。他在一一列举了部分调整人员名单后质问，如果我是外地客商，打个电话联系一下，那衢州是个什么形象？

　　随即，这一投诉转到了市招商局，监察部门要求认真对待，及时整改。

　　几天之后的6月9日，效能110网站回复了这位网友：“招商联络栏”已进行了修正。招商项目在6月15日前完成全部更新工作。

　　事后，衢州市机关效能监察投诉中心办公室建议，市级机关部门要本着“有则改之、无则加勉”的态度，对这位群众提出的问题开展一次对照检查，并举一反三，及时整改存在的问题。

　　不及时答复要扣奖金

　　设立网站不能摆个花架子完事，受理了投诉也不能打个哈哈拖延，为了保证行政效率，衢州纪检监察机关承担起了监督、检查、督促，甚至执行责任追究的任务。“有几个部门要扣分了，一个问题没有及时答复扣5分”，张卫红说，卫生部门有两个问题超过了两个工作日的答复时间，国土和教育部门各有一个。

　　按照要求，各部门对能够即时答复的问题（主要是咨询类问题），应在2个工作日内作出答复。一般性问题在7个工作日内办结答复。对所有受理的问题都必须在2个工作日内，作出已在办理（或已转办）的初步答复。

　　据介绍，是否及时处理效能110网站受理的问题将和年终考核挂钩，扣分就意味着这些部门年底的奖金将减少。

　　张卫红还透露：“7月底以前，效能110网要覆盖整个衢州地区，各个县（市、区）的效能监察网络会全部链接进来。下一步，涉及的单位和部门也要增加。”

　　(记者魏孔明 都市快报)