杨军：当好外商的“服务员”

　　杨军说，作为市外经贸局的外企代办员，自己的工作就是替外商跑手续、当服务员的；

　　了解情况的人说，杨军的工作，直接关系到济南投资环境的优劣。

　　数字可以为杨军的工作做最好的注释。2003年，在外企代办岗位设立之前，济南外企存活率只有30%，远远低于全国50%的水平；现在济南外企存活率达到了75%。在新批的外企中

，76%的企业由杨军代办手续。

　　设立外企代办员，是济南市政府在2003年为改善投资环境推出的三项重要措施之一。作为一项创新性的服务举措，其工作在省内外都没有先例。杨军决定啃下这块“硬骨头”。他找到两家外商，全程跟随他们办理各项手续，之后连续加班40多个工作日，经过反复论证、修改，设计出全市第一个“外商投资办事流程图和办事指南”，其中涉及到12个部门18项审批手续。随后他向外商做出了“25个工作日内办完全部投资设立手续”的承诺。

　　有一次，一家外商提出，如果能在20天内办完全部注册手续就在我市投资。为了把外商留在济南，杨军和同事们一起加班加点复印材料、填写表格，逐个部门跑，连续奋战13天办完了全部注册手续。外商感慨地说：“没想到政府工作人员办事效率这么高，深圳也有代办服务，你们的速度超过了深圳。”

　　杨军秉承“我麻烦、你方便，我不怕麻烦、你更加方便”的服务理念，不断拓展服务内容、拉长服务链条。

　　随着杨军在外商中知名度的提高，打电话找杨军的外商越来越多。今年5月，杨军的小灵通号码被正式命名为“杨军热线”。

　　(本报记者 宋姝辉)