取款机被人做手脚储户失窃状告银行一审败诉

　　案由：储蓄存款合同纠纷

　　案源提供：拱墅法院

　　案情实录：

　　杭州一储户在ATM（自动取款机）取款时，信用卡和卡上的钱被人做手脚窃走。储户上法院状告银行处事不周，造成自己损失要求赔偿，昨天一审败诉。

　　受损失的储户曹某是杭城一私营业主。今年3月7日，他把银行卡及密码交给女友孙某，代为取款。

　　当天下午1点多，孙至被告的储蓄所ATM机上取款。刚输入密码，ATM机显示死机状态。

　　无法继续操作，又无法把卡取出。此时，一直等候在孙边上的两个女人建议她去银行找人帮助，孙随即跑进旁边的储蓄所求助。银行人员说，挂失要凭身份证。因银行卡是男友的，身份证也就必须拿男友的。

　　一个小时之后，大约在下午2点左右，孙拿着男友的身份证，银行人员打开ATM机，但机器里没有孙的信用卡，马上核查账目，卡上少了45000元。取钱时间就在孙离开ATM机之后。

　　丢了钱，孙的男友曹某找银行谈判无果，遂把银行告上法院。孙说“银行没有采取安全措施保证ATM机的正常运作，给了犯罪分子可乘之机”，要求赔偿45000元损失。

　　银行被告，大呼冤枉。他们说，丢钱是因孙不小心所致，银行要求提供身份证挂失，是照章行事，没有过错。

　　银行提交的监控录像显示，当时孙在ATM机上操作时，有两个女人紧贴在她身边，不停地窥视，然后在手机上记录数字。孙一跑进银行，两人就迅速上前取款。银行认为，正是积极建议孙去银行求助的这两人盗走了钱。

　　法院昨天的判决说，曹说ATM机被动了手脚，但没有提供证据证明。而从录像显示分析，被盗的钱是被人直接用他的卡和密码提取的。从孙的讲述看，这和孙缺乏防范意识，误认为是卡被吞了有关。银行不需承担责任。一审驳回了曹的诉讼请求。

　　律师说法

　　要索赔先要证明银行有过错

　　浙江民禾律师事务所冯涛律师说，取款时，信用卡和卡内存款被盗，银行应否承担责任，应承担多少责任，关键看银行对储户的损失是否存在过错。有过错的，银行应按过错程度，赔偿储户损失，否则，可以免责。

　　本案中，曹起诉，理由是银行ATM机管理不善，被人动了手脚，而女友孙某去求助，银行又不理会才导致其损失。

　　从法理上分析，储户告诉银行ATM机有故障，银行应有专业敏感性，作出及时判断并尽检查义务。如果银行在当事人求助后，尽到了现场观察或采取措施的义务，可以免责。如果不闻不问，导致客户损失，则应赔偿。

　　但银行的过错，要有证据证明。曹败诉，原因有二：一是录像证明ATM机并无故障。二是客户自己没有留意四周，警惕性不高，致使密码被偷窥，也是失窃的重要因素。这两点，恰恰证明银行并无明显过错。

　　冯律师说，现在利用ATM机作案的方法越来越多，一旦失窃，储户很难举证。平时取款，更应小心，避免被人偷窥密码。取款时如果信用卡被吞，应尽可能拨打服务电话，而不要轻易离开现场。（欢迎各大律师事务所提供与老百姓关系密切的案例）

　　链接

　　ATM机盗窃常用作案手法

　　手法一：在出钞口加设装置钩住钱。出钞口会有长条状金属装置，内设活动钩子，用胶水固定。致使钱无法吐出。该方法常在晚上使用。

　　手法二：诱使客户转账。伪造银行网络技术部门的落款，贴出伪造公告，内容大致是“由于本行系统升级，客户在办理ATM取款时，请按提示步骤办理”，并分别提供其他银行的储蓄卡账号。

　　手法三：假键盘+假进卡口。把假键盘粘在真键盘上，用户操作时，记录、盗取信用卡密码。同时，用假进卡口替换真口，吃进信用卡。

　　手法四：摄像+复制信用卡。在ATM机上安装摄像探头，窃取客户密码，并伪造、复制客户信用卡。专家提醒：

　　为了防止意外，在使用自动柜员机取款时，要警惕周围是否有可疑人员观看，输入密码时最好用手遮住密码按键；作废的存、取款凭条切忌随意丢弃；发生卡被“吞吃”，不要立即走开，应耐心检查一下柜员机，判定确实吞卡后，再及时与银行联系处理。

　　(都市快报)