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昆明供电局针对昆明市民一段时间来“缴电费难”的实际，把6月份定为客户“缴费难”专项整治月，通过一个月专项整治，目前用电客户缴费难的问题得到了很大的缓解。
昆明供电局采取10大举措进行这次“缴电费难”的专项整治。一是成立了以李英副局长为组长的活动领导小组和相应工作机构，建立起“银电互联”长效机制。二是制定并落实营业窗口应急预案。昆明供电局12个营业网点，为避免排长队缴费现象，采取诸如将城区营
业厅的用电变更等其他业务全部转移至旁边的小厅，将大厅全部布置为收费坐席；授权城区营业厅负责人在紧急情况下，可调集全部营业网点人员到城区营业厅增设缴费坐席等。三是合理延长缴费周期，将客户缴费周期从过去的一个月暂时延长至两个月。同时认真调查研究物管代收机制，上门收费、流动收费和小区物管代收电费。四是对下属各单位接到客户投诉，以及在明察暗访中发现的银行拒收现金现象，做到出现一起，查处一起。五是做好客户缴费的宣传引导工作。在居民小区、单元安装“抄表日程、缴费指南”公示牌，在营业窗口发放宣传折页等，引导客户合理避开缴费高峰期，在有条件的情况下采取现金以外的多种方式缴费，如采取储蓄代扣、电话及网上自助缴费等。六是落实云电客户服务技术，为提升服务质量打好基础。七是确保缴费系统网络安全，不断维护升级用电ＭＩＳ系统的软、硬件。八是落实城市和农村营业窗口的规范化服务管理。九是采取一系列严格的管控措施，建立有效的约束机制和监督机制，严厉杜绝估抄、漏抄行为。十是对缴费情况进行严密监视。要求95598呼叫中心和所有窗口网点，认真听取广大客户对电费缴纳的意见和建议，做到件件有答复。(张瑛瑛)责任编辑:糖糖（来源：春城晚报）
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