家乐福处理投诉区别待客

　　本报记者报道　昨天中午，李女士吃了一口刚从家乐福双井店买的烤鸡就顿觉一股刺鼻酸臭味，迅速吐出还有阵阵恶心。当她回到家乐福投诉时，却在客户服务接待处遇到另外5名顾客，大家都拿着“臭”味鸡要求双倍赔偿。

　　记者从李女士手中看到，这只烤鸡属于家乐福里现烤现卖的熟食，重量682克，价格14.73元，而塑料袋里的焦黄色烤鸡的确有一股怪味。“我以前也买过这种烤鸡，但绝对不是

一个味儿，家乐福却就是不承认有质量问题。”李女士说。

　　对此，家乐福双井店值班经理孟先生介绍，味道不同是因为这批烤鸡来自他们新选择的一家天津肉食厂家，该厂按照秘方和传统制法生产鸡肉，昨天早晨双井店共进了300公斤，到中午才接到顾客投诉。他尝了鸡肉，除了感觉味道有些咸以外并没有其他问题，所以他个人认为烤鸡没有质量问题。最后商家与顾客达成共识，先将烤鸡冷冻起来，等周一质检部门上班后由家乐福送去检测，双方相信第三方的权威报告，如果质量不合格他们将通知顾客进行双倍赔偿。

　　对于这批问题烤鸡，孟经理说，由于有6名顾客先后提出意见，他们已经暂时将烤鸡撤下，并通知中关村等家乐福连锁店以及鸡肉厂家，别的店回复都说没有接到类似投诉，厂家则保证质量没问题，否则承担一切后果。

　　在顾客要求的双倍赔偿上，双井店对顾客作出区别对待，6名顾客中有2名得到了双倍赔偿，而对其他人却只答应退货，有些顾客甚至都不知道还能双倍赔偿。孟经理表示，家乐福的规定是：个别商品除外，只要顾客不满意就可以在7天内退货。但如果是双倍赔偿就会涉及这些烤鸡的质量是否不合格的大问题，顾客与家乐福有意见分歧，但没有质检部门的报告判定不合格，他们只能答应退货要求。而两名顾客退货时情绪很激动，已经影响到店方经营，所以孟经理决定给予双倍赔偿息事，对于态度温和的其他顾客，他们按照规定执行。

　　昨天一天，买东西去一趟，第二趟投诉未果李女士又跑了第三趟，直到最后商家也给了态度温和的她以双倍赔偿的选择。尽管还有阵阵恶心，还有身体不适，但是大热天她实在不想再跑了。

　　作者：杨晓