一切为了病人--云南两所医院服务广大患者纪实

　　新华社昆明7月10日电 题：一切为了病人，一切方便病人——云南两所医院服务患者纪实

　　新华社记者王长山、李倩　“这里的医生护士责任心强，医院收费也合理。感觉和以前很不同。”正在云南省第一人民医院住院治疗的患者关汝俊很是感慨。像他一样，许多到云南省第一人民医院和云南省老年病医院就医的群众也都有同感。

　　这两所医院开展“一切为了病人，一切方便病人”活动，亮出党员身份、降低医疗费用、着力解决群众“看病贵、看病难”。

　　“戴着党徽，我感觉到肩负着更多的责任”

　　“自从戴上这个党徽，亮出党员身份，我感觉到肩负着更多的责任，不管做什么都要对得起党员这个称号。”云南省第一人民医院消化科主任范红时刻这样提醒自己。她的领口上和胸卡上佩带的两枚党徽格外醒目。

　　去年7月，为了查明一名AB型血型的青年患者多年黄疸不退的病因，范红毫不犹豫抽自己的血为患者做试验对照。她平静地说：“多为病人着想的事在我们科室很常见。”

　　云南省第一人民医院院长王天朝介绍，医院在36个基层党支部中全面开展了党员示范岗活动，不仅党员要亮出身份，各个科室还要设立“党员责任区”“党员示范窗口”“党员先锋岗”，把具体的工作纳入责任目标考核，聘请社会监督员，了解患者对示范岗的反映。

　　在消化科，昆明市民达建平告诉记者，他的母亲因患肠胃炎已经住院三天。此间，让她难以忘记的是医生护士的“我是党员，我对你负责，有情况就来找我”这些话。医生们随叫随到、认真细心、不厌其烦的工作态度让达建平感到这不是一句空话。

　　云南省老年病医院“党员示范窗口”化验室的李旭虹是一名普通党员。今年年初，因为工作忙、压力大，她的十二指肠球部溃疡又复发了。但当时化验室只有她一个人，为了不影响工作，她仍然像以往那样瞒着医院悄悄吃药打针，继续做着各种化验。可是，几天后的她终于支持不住，倒在输液室的门口。幸亏同事及时发现经过抢救才脱离了危险。她说：“现在只有带头多做工作，才能对得起佩带的党徽。”

　　该医院副院长孙朝昆说，我们对每一位党员在医疗活动中的行为都有具体的要求。比如说我们提出了“十二个一点”，即：微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点、动作轻一点、动作快一点、声音小一点、服务实一点、效率高一点、工作细一点、理由少一点、度量大一点、做事多一点、花钱省一点。

　　“要让患者感觉住进医院，就像回到家中”

　　7月9日下午，记者参加了一场联谊活动。云南省老年病医院的医护人员和数十名老年病患者像往常那样聚在一起，气氛热烈。受到感染，连97岁的郑祖佑老人也唱了一首老歌。

　　78岁的马荣柱激动地说：“这就是咱的家。”马荣柱曾经是云南大学的教授，因右腿截肢、行动不便到这家医院治疗有一年多了。“我年纪大，有些（口加罗）嗦，但是不管我提出什么要求，他们都能很快满足。”

　　医院副院长孙朝昆说，这里住院的老人大多数时间都是在医院度过的。为了排遣他们的孤独和寂寞，医院倡导呵护心理、人性关爱与治疗疾病相结合的服务理念。每逢节日，医院和临床科室的医护人员都给住院患者赠送各种节日食品，还定期举办活动。

　　云南省第一人民医院超声科曾经是医患矛盾比较集中的地方。以前医生8点上班，预热机器后，8点半以后才开始看病人。而在这个科室做的各种检查又多要求患者空腹，因为等待，很多年纪大、患有低血糖的病人都受不了。

　　该科主任刘福生说，现在我们提倡与患者换位思考，想病人之所想、急病人之所急。根据超升科检查时间的特殊性，我们把上班时间提前到7点半，早早开始为病人做检查，中午也不休息，抓紧出检查报告，一直持续到下午2点多，直到做完所有病人的检查。而科室主任和党员同志都自愿坚持到下午6点多。“现在，一般门诊病人40分钟就可以拿到结果，最晚不能超过下午4点，而住院病人的结果当天必须送到。”

　　降低医药费用 着手解决看病贵

　　同样的一个单纯胆囊切除手术，以前要住院10天，花费6000元左右，而今仅需要3000元左右，住院时间为7天左右。云南省第一人民医院肝胆外科主任莫一我坦言，看病贵一直是群众反映较多的一个问题。目前，该医院正积极开展医疗临床路径研究，使病人从入院、检查、手术、术后治疗等一系列流程达到最优化的程度。

　　王天朝向记者列举了这样的一些统计数据：医院去年患者人均住院费用为1．1万元左右，今年一季度为7470元，低于云南省有关部门规定的8000元。去年，医院每月用药价值1700多万元，而近几个月平均为1300多万元。

　　数据是枯燥的，可群众得到了这些数据持续走低背后的实惠。

　　云南省老年病医院也是想方设法把实惠让给病人。目前，该院对60岁以上的老人免收挂号费、诊查费，对贫困老年人员实行费用部分减免。今年上半年就优惠了26000多人次，优惠金额达57000多元。而且医院还向患者公开承诺合理用药、合理收费、合理检查、合理治疗。

　　副院长孙朝昆说：“去年，住院病人日平均费用为307元，今年仅为208元。现在我们医院的收入虽然薄利，但是能为老年人这个特殊群体做些工作也很欣慰。”（完）（责任编辑:常黎明）