售后服务高居投诉榜首

　　本报讯（记者王秋实）昨天，市工商局、市消协公布消息，6月份热线共受理消费者投诉2574件，其中退换修等售后服务问题1013件，高居榜首。

　　据“12315”、“96315”统计，预订机票等出行服务行业，送餐等配送服务行业，维修、咨询、家政服务等行业多数采用口头交易方式，由于商家缺乏诚信意识，不履行口头承诺，消费者又无法提供凭据，纠纷时有发生。为此两单位建议消费者最好使用“2004年政府

折子工程”北京市社区公共服务热线电话“96156”。