人民调解：润物细无声

　　调解作为一种解决民间纠纷的有效形式，在建设平安济南、构建和谐社会中正发挥着越来越重要的作用。长清区马山镇充分发挥司法调解网络作用，仅2003年以来全镇各级人民调解员就调解各类民事纠纷4000余起，处结率在98%以上，筑起了平安济南建设的第一道防线。

　　整体联动除深恨

　　【事由】2003年3月，小刘村刘甲与邻居刘乙因宅基地纠纷引起人身伤害案，双方多次上告上访，深仇大恨难解难消。

　　【调解】村调解员刘生国分析认为，在双方结怨较深的情况下，仅仅运用村内调解组织力量是不够的。于是他出面协调镇派出所、信访办、司法所等部门，成立联合调解小组，找准两家纠纷症结，最后顺利解决了问题，当事人双方十分满意。

　　【总结】刘生国认为，在村级民事调解组织力量不足以解决问题的情况下，就需要调解员大胆发挥自己的主观能动性，及时协调公安、司法、信访、民政、法庭等有关部门成立联合调解小组，共同化解难题，这就叫整体联动调解法。

　　求同存异化干戈

　　【事由】2004年6月，长清某公司在关王村安装电话线时，将电缆安架到村民刘某和张某家的墙上，致使雨天落地雷将两家电器设备全部损坏，双方因赔偿责任与金额发生纠纷。

　　【调解】村调解员刘续超调查发现，双方都是此次事故的受害者，问题的根源在某公司不该将线路及设备安到农户墙上，而应安在线杆上。最后他协调该公司赔偿了刘某和张某。

　　【总结】刘续超最后总结认为，有些矛盾纠纷一时难以完全查明事实，分清责任。在不违犯法律规定和双方当事人自愿的前提下，要着眼于化解主要矛盾，不必要纠缠细枝末节，这叫求同存异。

　　类案集中消群怨

　　【事由】2005年4月6日，天然气西气东输大河东村段工程施工中，施工管线沟导致水渠遭毁。当时正赶上小麦返青的关键时节，村民无法正常浇地，部分村民于是集体到工地阻止施工，与施工人员发生激烈冲突。

　　【调解】经村调解员田绍忠及办事处、镇司法所的共同调解，施工方第二天买来软管，将软管从井口通到地头，麦子得以及时灌溉，问题迅速解决。

　　【总结】田绍忠将调解成功的原因归结于使用了类案集中调解法。即当一名当事人与多名当事人发生矛盾时，将矛盾合并归类，找出问题的共同症结，用同一思路和方法一次性解决。（本报记者宋姝辉）