暑期出游看清条约

　　如今，随着暑期旺季来临，又会有许多游客准备出游。昨日，国家旅游局政策法规司司长张坚钟在长沙接受本报记者采访时提醒：暑期出游要看清楚条约，在旅游过程中游客维权要理性。

　　旅行社拼抢“学生军团”

　　暑期已经成为了一个旅游的“黄金月”。为了笼络学生这个暑期主力军，旅行社之间的竞争也越来越激烈。价格则成为了旅行社手中的一大招牌，为了吸引游客一再压低价格，不少游客只顾贪便宜，于是旅游的过程往往变成了“受气游”，或者是“出钱买罪受”。

　　这样一来，游客一回来就要旅行社赔偿。而在整个过程中，游客担任的就是一个受气的角色，往往能得到舆论的支持。由此，导致旅行社的生意越来越惨淡，整个行业面临着危机。

　　张坚钟表示，这种情况的出现是市场竞争的结果，旅行社的利润已经由几年前的10％左右下降到现在的几个点。旅游价格拉低后，更多的老百姓可以出去旅游了，几千元钱出国玩一次是以前想都不敢想的事，现在都可以实现了，旅行社对于推动旅游市场功不可没。

　　维权行为不宜过激

　　然而，随之而来的旅游投诉也居高不下。其中，旅行社的责任不可少，但还是存在着游客的“过分”维权。比较常见的车船飞机晚点、酒店没位、餐饮不合游客的胃口等，这些问题有些是旅行社与交通部门、酒店、饭店协调上出了问题，旅行社也间接受到损害。按照合同约定，旅行社应该给游客差价赔偿，但并不影响继续旅游。在这个时候，部分游客便提出不住店、要求返程并加倍赔偿等要求，以至于影响团队继续旅游，这些就属于过度维权了。

　　张坚钟认为，飞机为了飞行的绝对安全，有时也会采取一些必要的限制措施。比如飞机出现故障就不能起飞；天气恶劣的时候，飞机也不能起飞；遇到旅客携带危险品、管制物品，也需要弄清情况才能起飞……

　　在这个时候，对旅客来说，自己的旅行受到影响，首先要保持冷静和理智，认真分析旅行受影响的原因。如果是因为不可抗力的因素引起的，旅客就要给予充分的理解和谅解。如果是由于航空公司服务上存在的问题，则可以保留维权的权利，但是这个维权也要适度，绝不可任意为之，如采取拒绝登机等过激行为。因为旅客在为自己维权的同时，很可能会损害其他人的利益，影响到航班继续运行的公共利益。

　　“天价”索赔应三思

　　“旅行社将我们到云南旅游的景点‘漏’了一个，我要求旅行社双倍返还这个景点的门票费用，同时赔偿精神损失费5000元。”据了解，类似的投诉比比皆是，许多游客动辄提出巨额赔偿。

　　“旅行社违约行为理应受罚，但索赔要讲根据，游客和旅行社的利益都要维护。”张坚钟这样认为。黄金周期间，一些热门景点游客非常多，要去游览就需要排队，如果一天中几个景点都要花上一段时间排队等候，那么就必须花费一长段时间，有时候就看不完景点了。张坚钟说，出现这种情况，旅行社应该将没去的景点门票退还给游客，但游客也不能就由此提出巨额赔偿的要求。

　　看清条约再出门

　　为尽量避免纠纷，张坚钟建议游客在出行前与旅行社签订详细的合同，了解合同上的条款，以备事后的调解。张坚钟介绍，旅游合同条款对住宿标准、旅游线路等都有明确规定，并确定了各自承担的责任和义务，看清合同再签约至关重要。如果签了约，则表明你对合同表示认可。

　　另外，游客出行不能一味追求低价，应该认品牌、认大社，进行理智的旅游消费，从而保障出游的品质。旅行社也不能光靠低价竞争来招徕游客，而要靠服务，靠质量，还包括旅游产品的设计和线路编制等。

　　本报记者 邓 蓉 实习生 张晓煜