本报济南讯 7月4日，记者来到位于泉城路的诺基亚客户服务中心，第三次维修自己购买不久的手机。一个多小时后，维修人员答复说，手机的确有质量问题。记者要求维修中心给出一个质量检测报告，却被对方十分坚决地拒绝。通过三次维修手机记者发现，目前手机维修中的“霸王条款”较多，暗箱操作现象也非常突出，看似简单的手机维修还真是件让人头疼的事。
4月10日，记者在位于济南经十路的国美电器公司购买了一部诺基亚1100新款手机，优惠价为555元。谁知用了仅仅十几天，就出现了打不出去、不送话、自动挂机等问题。记者只好到国美电器公司询问如何解决。一位女士说：“按照公司的规定，手机有问题必须先找生产厂家维修。经维修不能使用，厂家出了质量有问题的证明后，我们才能考虑给你换机。”
5月31日，记者来到位于泉城路的诺基亚客户服务中心，对手机进行维修。过了一个多小时，维修人员将手机返还给记者，解释说软件有问题，这次进行了软件维护。记者试了一下，果然修好了，于是很高兴地离去。谁知道过了两天手机的老毛病又犯了。6月5日，记者只得再次到客户服务中心维修。这次，维修人员检测后说，手机主板有问题，这次更换了主板，以后放心使用就可以了。
第二次维修后，手机好用了十几天又重新“犯病”。7月4日，记者第三次来到诺基亚客户服务中心，要求给出个质量不合格的证明。但维修人员说，手机必须经过3次维修，仍无法使用才能换。无奈，记者只好等待第三次维修的结果。经过第三次检测后，维修人员说：手机的确有质量问题，如果去换机器可以给开个证明，但无法开具质量检测报告。
买了个新手机，不到3个月维修了3次，问题却没有解决。经咨询，一位律师认为，商家把责任推给厂家，分明不负责任，是一种违约行为；厂家坚持必须维修3次才能更换手机，也是于法无据。这些都是典型的“霸王条款”。再者，每次维修都不给顾客出具质量检测报告，最后确定有质量问题也没有给予明确的解释，属于典型的暗箱操作，严重侵犯消费者的知情权。
