文明礼仪系列报道之职场礼仪 北京邮政服务要上台阶(图) | |||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2005年07月12日01:53 北京娱乐信报 | |||||||||||
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本期主题：邮政工作人员 业内声音 日前，记者在采访时，北京市邮政管理局工会主席何培恩介绍了北京邮政争创全国文明单位的规划。谈到北京邮政的文明建设情况时，何主席说，到2008年，北京各邮政营业支局（所）、投递、邮车等窗口必将以饱满热情的服务来展示北京邮政行业的精神风貌。
何培恩主席介绍说，“北京邮政争创全国文明单位规划”时制定的主要工作目标是以实施北京邮政奥运工程、职工素质工程和企业文化建设工程及开展群众性精神文明创建活动为载体，推动北京邮政物质文明、政治文明、精神文明建设再上新台阶，取得全国文明单位称号。根据规划制定的实施步骤，今年是规划的启动实施年。其中的任务就包括在全局干部、职工中开展“诚信”教育、礼仪培训和“首都文明，邮政先行”系列活动。按照首都文明办统一安排，把生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪和涉外礼仪作为重点，开展“新北京、新奥运，诚信、礼仪在国企”活动，活动的重点是营业支局（所）、投递、邮车、11185等窗口单位。 何培恩主席表示，北京邮政要以诚信铸品牌，以礼仪树形象。不仅要广泛开展宣传教育，宣传文明礼仪知识；还要结合实际，组织专项培训，开展习惯养成实践活动并抓好支局所等窗口单位的内外部环境建设；以职业道德为重点，完善企业和岗位道德规范，深入开展职业理想、职业道德、职业纪律教育和职业技能培训。 何培恩主席说，2006年和2007年将是“北京邮政争创全国文明单位规划”的全面推进阶段。北京市邮政管理局将加大力度组织普及推广文明礼仪知识，提高干部和职工特别是窗口职工的礼仪素质，使全局干部职工掌握职业行为规范、服务礼仪规范、涉外礼仪规范、营销礼仪、服饰礼仪、仪容礼仪等内容，职工文明素质和企业文明程度明显提高。通过“迎奥运礼仪培训”等文明教育活动，在全局形成讲文明、用礼仪的良好氛围，充分展示北京邮政干部职工文明、友好的精神风貌，迎接2008年奥运会。 信报记者 黄宇 翟烜 职场故事 东四邮政局 让顾客有家的感觉 优质服务是北京东四邮政局的光荣传统，早在上个世纪50年代他们就成为了享誉全国邮电行业的红旗单位。几十年如一日贴心服务被广大顾客称之为“首都银街上的一道绿色风景线”。 为了方便顾客他们…… “邮件似生命，时限抵万金；用户是亲人，永远争第一”是东四邮政局全体员工的座右铭。走进邮政大厅，干净整洁的办公环境给来办理邮寄业务的人一种很舒服的感觉。东四邮政局奉行“微笑迎客，用户来时有问候、办理业务关键时有提醒、办完业务有关照”的“三有含微笑”式服务。窗口内的营业员的微笑让办理业务的顾客很舒服。为了方便顾客，他们多次改造营业厅，改善服务环境，在营业厅设置综合服务台，增设大型公用书写台、老年人座椅、小推车、残疾人用邮引导牌等，实行营业厅值班局长流动服务制度，把方便送到用户身边。“我们就是要让顾客有种家的感觉。”东四邮政局的王局长说。为了营造这种氛围，东四邮政局制定了接待用户时的60句禁言、15种禁止行为、20句服务敬语等营业员行为规范，并通过每天班前会、每周局务会等坚持服务理念、文明规范及综合素质的培训。 为给顾客家的感觉他们…… 东四邮政局的每一名职工逐渐形成“好、快、诚、细”为特色的亲情服务。一次，海尔集团某单位要求代发工资40万元，东四局从接收、开户到存折打印只用了不到三天时间。随后，客户又增加了70余万元代发工资额。原来，他们选定三家金融单位进行试验，谁效率高就用谁，后来这位顾客满意地说，东四局的效率正对他们的心思。曾有一位顾客抱着试探的心态来到东四邮政局办理业务，当他体验到东四邮政局的工作与媒体上的宣传报道内容一样令人感动后，满怀激动地找到邮政局领导表达了自己的感激之情。像这样的情况，邮政局遇到了很多。有的顾客寄来的感谢信有三四页之多。他们说：“到了东四局就像到了家一样。”其实，邮递业务是有很多限制的，除了国家明文规定的违禁邮寄物品外，一些超大、超重的物品，也很难办理邮寄的。但是，在东四邮政局，他们为顾客邮寄过自行车、大型展板、雕塑头像等物品。一些在别处很难办的事在东四邮政局却能办成，很多顾客甚至会打车到东四邮政局办理邮寄业务。 这样的努力让他们…… 上乘的服务为东四邮政局赢得了赞许和荣誉。自1996年至2004年，东四局先后被授予“全国邮电文明服务示范窗口”、“北京市行风建设先进单位”、“北京市职业道德建设先进单位”、“全国邮政系统先进集体”、“全国青年文明号”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国先进基层党组织”等部市级以上20余个荣誉称号。 信报记者 翟烜 黄宇 双语礼仪 Ｐｏｓｔｍａｎ（邮递员） ｐｏｓｔ ｏｆｆｉｃｅ 邮局 ｓｕｂ－ｐｏｓｔ ｏｆｆｉｃｅ 邮政支局 ｌｏｃａｌ 本埠 ｍａｉｌ ｂｏｘ 美信箱 Ｐ．Ｏ．Ｂ． 邮政信箱 ｐｏｓｔ ｃｏｄｅ 英邮政编码 ｚｉｐ ｃｏｄｅ 美邮政编码 ｐｏｓｔｍａｎ 邮递员 ｓｔａｍｐ 邮票 ｐｏｓｔａｇｅ 邮资 ｐｏｓｔａｇｅ ｐａｉｄ 邮资已付 ｐｏｓｔｍａｒｋ 邮戳 ｄｅｌｉｖｅｒｙ 递送 ｐｏｓｔ ａ ｌｅｔｔｅｒ 寄信 ｓｅｎｄｅｒ 发信人 ｅｎｖｅｌｏｐｅ 信封 ｌｅｔｔｅｒ ｐａｄ 信纸 ａｄｄｒｅｓｓ 地址 ｈｅａｄｉｎｇ 标题 ｐｏｓｔｔ 附笔缩Ｐ．Ｓ ｃｏｖｅｒｉｎｇ ｌｅｔｔｅｒ 附信 ｐｌｅａｓｅ ｆｏｒｗａｒｄ 请转发 ｅｘｐｒｅｓｓ ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｌｅｔｔｅｒ 快递信件 ｒｅｇｉｓｔｅｒｅｄ ｌｅｔｔｅｒ 挂号信 ａｉｒｍａｉｌ 航空邮件 ｇｅｎｅｒａｌ ｄｅｌｉｖｅｒｙ 留局待取 ｐｏｓｔｃａｒｄ 明信片 ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｒｅｃｅｉｐｔ 回执 ｃｉｒｃｕｌａｒ 通知 ｐｏｓｔａｌ ｏｒｄｅｒ 汇票 ｍｏｎｅｙ ｏｒｄｅｒ 邮政汇票 ｍｏｎｅｙ ｏｒｄｅｒ 汇单 ｐｒｉｎｔｅｄ ｍａｔｔｅｒ 印刷品 ｐａｒｃｅｌ 邮包 ｍａｉｌｂａｇ 邮袋 ＥＭＳ 特快专递 短信留言 手机尾号为9844的读者说： 邮局的工作人员是一个服务窗口，如果他们都能微笑服务，这个窗口的风景该多美丽呀。 手机尾号为0800的读者建议说： 服务不应该讲“时间段”，不管是快下班还是要吃午饭了都应该认真服务。 明日主题预告：餐厅服务员 您可以发短信至13391533710，或拨打我们的电话：63330159，把您心目中合格的餐厅服务员的形象告诉我们。 线索征集 相信在您的工作和生活当中，一定对某个劳动岗位的工作者有着深刻的印象。他们是合格的职业人，有优秀的职业道德和素养。他们对自己职业的那份热情，也许让您在不经意间感动。那么现在，请把这些让您感动过或仍在让您感动的优秀劳动者的线索告诉我们。我们会去实地采访这些您所推荐的优秀工作者，并择其优者在次周周五制作专题栏目予以报道。 欢迎您参与到我们当中，为我们提供线索。参与方式： 短信：发短信至13391533710 电话：63330159 来信：北京市丰台区菜户营东街甲88号鹏润家园豪苑大厦Ｂ座13层信报奥运报道部 邮编：100054 第一期主题：超市营业员
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