最近，在深圳出现了一种特殊行业———职业换钞。一些便利店和报亭每天需要大量的零钱周转，但是到银行柜台兑换零钱时，不仅排队时间长，还经常碰到银行工作人员称零钱储备不够无法兑换的情况。于是一些职业换钞人就应运而生。（7月11日《南方日报》）
对于职业换钞人的出现，有关法律界人士认为，这种行为是违法的。看到这里，笔者不禁产生一个疑问：为何这些职业换钞人会生存下去，而且还颇受便利店和报亭老板们的欢
迎呢？
按照常理来说，兑换零钱是银行的分内事。我国的法律法规也规定，银行应该给客户兑换零钱，但现实情况是，到银行兑换零钱却不是一件轻松的事。如果客户仅仅是一时之需或兑换的是面值不大的零钱，银行的工作人员会很轻松地兑换，但如果像便利店或报亭老板这样经常性兑换零钱，而且兑换的面值较大、零钱较多，恐怕就很困难了。银行的工作人员通常会用一句“零钱不够”打发你走人。
银行真的是储备的零钱不够吗？我们都知道，作为金融机构，银行是货币流通较为频繁、货币持有最为集中的一个领域。可能存在在某一时间点、某一两家银行零钱储备不足的情况，很少会出现大部分银行零钱同时储备不足的情况。正如一位银行工作人员私下承认的那样：一般说来，给客户换零钱是一件既费时费力，又没有什么好处的事情，因此，柜台上不愿意专门去准备那么多零钱给顾客换。给客户兑换零钱，本身就是银行作为金融机构的法定职责，现在银行却以“零钱不够”的理由把这个职责推卸的一干二净，而民间又有零钱兑换这样一个很大的市场，于是乎，职业换钞人就应运而生了。
兑换零钱这个市场，银行自己拱手让了出去，让一些民间不合法的换钞人乘虚而入。说到底反映出银行在金融服务中的一种不负责任的态度和服务缺陷。公交公司等部门每天都要收到大量零钱，而超市、报亭每天需要大量零钱周转，银行完全可以把这些部门有机地联系起来，做一个中间的周转桥梁，实现零钱的有效流通。有些银行网点靠近商业区，每天零钱需求量小一些，有些银行网点靠近生活区，每天的零钱需求量大，银行完全可以进行统计、合理调配，在一个城市内实现大额钞票和小额零钱的有效周转，是完全有可能的。
兑换零钱是一项琐碎的工作，它体现了银行在金融服务领域的服务态度和服务质量问题，国内一些银行总是找各种理由拒绝兑换零钱，恰恰折射出在服务领域的空白和缺陷。
