本报讯（记者李瑞红）截至昨天，银川市客运管理处聘请的23位社会监督员已工作3个月。社会监督员们对出租车业提出了五大有针对性和代表性的反馈意见。
2005年伊始，银川市客运管理处提出了“出租汽车规范化服务年”的工作目标。经过一个季度的整治，出租车行业的巨大变化市民们有目共睹。23名社会监督员通过乘车观察和与出租车作业人员交流等多种形式，发现问题，每月提出反馈意见和建议。通过对反馈意见
的综合汇总和社会监督员现场说法，总结出目前银川出租车行业存在的问题。这些问题分别是：服务不热情、欠主动；不能自觉使用普通话和行业规范文明用语；头套不能及时更换；不能主动出具票据；解决出租车、行人、自行车及其它车辆和谐相处的问题。如文明用语中，绝大多数出租车司机待顾客上车时，“上哪儿？”的问话前总是少了“你好”。临下车时，如果你不要票，司机大都不会主动撕票；头套大都是天天换，但洗不洗就无可考证；空车为拉客，急停急拐、抢道、抢行，违章情况严重。
客运管理处针对问题培训、稽查双管齐下，在常规的出租汽车公司从业人员上岗培训中，加开了普通话培训测试内容，制订了以出租汽车从业人员常用服务用语为主要内容的培训测试方案，对参加岗前培训的出租汽车从业人员按方案标准进行测试，测试不合格的不予办理准驾证和服务证。新闻来源：新消息报 责任编辑：马江 田丽 实习生：马彦娜
