本报讯涉外旅游酒店是长沙市创建全国文明城市的窗口单位，这些“窗口”到底亮不亮？记者昨日来到长沙大厦银河大酒店暗访，发现这家地处火车站繁华地带的涉外三星级酒店到处明净、温馨，各种优质服务令人称道。
长沙大厦有限责任公司是市供销合作总社下属的一家企业，是长沙市最早的涉外三星级酒店之一。记者发现，“银河”南来北往的客人真不少。在服务总台，记者以一位外地游
客的身份问服务员：“听说贵市正在创建全国文明城市，你知道不知道这件事？”那位服务员用标准的普通话回答：“知道。请问您有什么需要帮助吗？”记者说了声“谢谢”后，转身去问门口一位正在执勤的保安：“对不起，我记不清‘公民基本道德规范’的内容了，你可以告诉我吗？”这位保安对记者的“刁难”对答如流。记者又走进酒店仔细观察，发现大堂醒目处张贴了“公民基本道德规范”标语牌，公共厕所整洁干净、无异味。忙碌的服务员都在使用普通话热情礼貌地接待客人。
市供销合作总社党委书记、主任陈大祥告诉记者，在“银河”，每一位走进酒店的顾客都会收到一张小小的“文明卡片”，上面印着“长沙大厦银河大酒店文明提示”，以及写有公民基本道德规范、“长沙精神”、“三讲一树”等内容的“温馨提示”。市供销合作总社党委要求所有员工不论在任何时候、任何场所，都要遵守“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的要求，人人为创建文明城市奉献一份力量。前几天，市委有关部门的一个暗访小组来到“银河”，仔细看了半天，最后得出结论：银河大酒店的文明创建工作主动、扎实，有成效。记者感到，创文明城市，从你我做起，在银河大酒店确实已成为全体员工的自觉行动。
文明创建促进了“银河”的企业文化建设，酒店每月评选“文明之星”、“岗位标兵”，一批服务明星脱颖而出。优秀的员工换来了酒店服务质量的大幅度提升，也带来了“银河”的高入住率，今年6月的客房入住率超过了80％。西安某大学来湘招生的臧老师对记者说，近年来，每次来湘招生他都住“银河”，因为这里让人有一种“到家”的感觉。
作者：黎铁桥 陶杜鹃
（来源：长沙晚报）
