货款已交购买洗衣机 一等再等不见货上门

　　    编辑同志：

　　    上月我到国美长寿店购买了一台特价天鹅牌双缸洗衣机，说好两个星期内店家会送货上门，可是一等再等就是不见洗衣机送来，因为家里急等着用，于是我打电话去店家讯问何时可以送货，店家答复说目前没货可送，让我再耐心等待两个星期再说。据我所知，这家店至今已拖欠顾客30多台这种型号的洗衣机，我为此感到疑惑，国美长寿店明明知道这种型号的洗衣机供货有问题，为何还要销售呢？

　　    读者李华娟

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p; 记者调查

　　    接到李小姐的投诉，记者即与国美长寿店取得了联系，该店谢先生回答说，读者李小姐购买洗衣机这天是他们店正式开张的日子，为答谢顾客，将这款原价600多元的天鹅牌双缸洗衣机降价为266元特价酬宾，原计划供应10台，后又增加到23台，但是要购买的顾客较多，我们当时就向顾客讲明，店里现在已经无货供应，什么时候到货不清楚。当时店里确实与30多位顾客办理了购货手续，收取了顾客购买洗衣机的货款。现在，店方已经多次向生产厂家催货，但是厂家一直答复暂时无货，什么时候能供货也讲不准时间，因此我们只能反复向催货的顾客解释原因，希望取得顾客的谅解，并答应一旦到货立即送货上门。谢先生还表示，鉴于这一特殊情况，实在等不及的顾客可随时到店里来退款。

　　    顾客踊跃购买特价商品本是一件好事，商家暂时无货供应也属常事，但如果办理了购货手续、收取了顾客的货款而长时间无货可送的话，往往就会引起消费者的不满。如果换一种销售做法，让顾客先预约登记，等有货时再通知顾客来缴款开票，既不失商机又体现商家诚信，这样做不是更好吗？

　　    本报记者迟兴平