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政府热线错登市民小灵通行政服务中心承认工作有失误


http://www.sina.com.cn 2005年07月13日08:24 生活报

  本报讯私人的小灵通,每天竟接到几十甚至上百个咨询电话,而且这种情况居然长达好几个月。12日,哈尔滨市民赵力向本报反映,自己的小灵通被错登成热线电话,严重干扰了他的正常生活。

  当日9时许,赵先生在本报会客厅拿出了小灵通,记者计算,在12分钟时间内,电话一共响起6次,来电全部都是询问经济适用住房情况的。据赵先生介绍,这些咨询电话从今年
2月份就出现了,每天少则几个,多则几十个,近期每天接到的电话有时能达到上百个。赵先生通过了解得知,自己的电话号码被市政府行政服务中心当成了公开服务电话,印制在经济适用房购买资格审批表中的窗口办件承诺通知单上。赵先生曾到市政府行政服务中心督察指导处找过两次,问题始终没有得到解决。

  当日上午,记者随同赵先生来到位于哈市道里区新阳路的市政府行政服务中心。在二楼督察处办公室,记者见到了行政服务中心督察指导处曹国福科长。据曹科长解释,行政服务中心承认错登电话的失误,行政服务中心一方面表示歉意,同时正在积极协调解决。他们的解决办法是:按照赵先生的要求,给赵先生换一部新的手机(型号不限),并按照当事人的意思确定一个和赵先生原电话号码类似的号码。赵先生的原手机和电话号码,由行政服务中心回收。当赵先生表示,对方提供的电话号码不理想后(赵先生原来的电话末尾三位号码相同),行政服务中心表示无能为力,事件由此陷入僵局。

  赵先生表示,一开始,自己接电话时还能耐心解释,后因电话太多,根本无暇顾及,招致来电人不满,不少人对他进行谩骂和骚扰。为了不影响生活,他只能再添置一部手机。

  记者随后在曹科长处得到确认,经济适用房购买资格审批表中的窗口办件承诺通知单上的服务电话只刊登了一个电话号码。服务电话登记错误,致使摆放在相关部门办公室内的咨询电话形同虚设,为什么这个问题存在了几个月却没有被发现?对此,曹科长的解释是:关于经济适用住房的问题,相关部门通过各个渠道共设有二十余部热线电话,这部电话只是其中之一,可能工作人员在接听热线电话时忽略了这部热线。(生活报)


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