半年投诉量达4247件 四大投诉热点搅局消费市场

　　【龙虎网讯】记者昨日从南京消费者的娘家———消协获悉，今年上半年，全市共受理消费者投诉4247件，其中商品类投诉3083件，服务类投诉1164件，与去年同期相比，分别增加850件、271件和309件，为消费者挽回经济损失308万元。主要呈现以下四大投诉热点。

　　热点一：因厂家或商家倒闭，空调售后服务无着落

　　由于今夏持续高温，空调销售急剧上升。上半年市消协共受理空调方面投诉170件，约占电器类投诉的15％。投诉主要集中在少数空调生产厂家或销售商，由于经营不善，倒闭或破产，空调售后服务不规范，给消费者带来了麻烦。消费者朱先生于2003年7月13日购买了一台波乐空调，压缩机出现故障，报修时，售后服务部称商场和售后服务已没有合作关系，而且商场与厂家都已经倒闭了，朱先生觉得压缩机故障，属于主要部件，应该包三年，自己花钱维修十分冤枉。

　　消费者许女士于2000年购买某品牌空调时，承诺免费移机一次。今年夏天，许女士想移机时，该商场已倒闭，找到空调厂家，厂家售后服务站说移机服务3年有效，只是当时服务卡上并没有注明。同样，消费者曾女士于2003年2月购买的某品牌空调，服务卡上承诺整机包修4年，现在三包期内维修部却还要收费，她觉得不合理，要求免费维修。由于该商场已倒闭，至今仍无法处理。

　　热点二：计算机及配套设备售后服务不规范

　　《电脑三包》自2002年9月1日起正式实行，至今已近3年。《电脑三包》第22条规定，更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。可是仍有少数电脑销售商不严格遵守《电脑三包》规定，甚至故意曲解条款，逃避自身义务和三包责任，以牟取不当利益。今年以来，市消协共受理计算机产品及其配件的申诉120件，约占电器类投诉的11％。

　　热点三：买高端彩电，“三包”期限承诺不兑现

　　随着电子产品更新换代，等离子彩电、液晶彩电、背投彩电等高端彩电已进入寻常百姓人家，然而消费者在保修时却遇到了麻烦，商家的理由是高端电视未被列入“三包”范畴。今年上半年市消协共受理高端彩电投诉80件，约占电器类投诉的7％。消费者王先生于2003年10月花了近3万元购买松下等离子彩电，只使用了一周，电视机的屏幕就发生损坏，消费者找到商家，商家却说只包一年，以过保修期为由，不予免费修理。而王先生认为主要部件应该包三年。目前，等离子电视已降价，换屏的费用可以买一台新的等离子电视，消费者认为不合理。根据《商品三包》规定，商品在7日内出现性能故障，消费者可以要求退货、换货或修理。很明显，该商家私自降低了售后服务的标准。

　　热点四：少数职业中介不讲诚信，又玩新花样

　　随着中介服务业的兴起，中介方面的纠纷不断增多。据统计，今年上半年市消协就受理中介服务方面的投诉155件。少数不法职业中介继玩收费不介绍工作、提供假信息等花样后，又开始玩起征收所谓“保证金”的花样。一家位于迈皋桥附近的职业中介，在消费者交中介费后，却要求登记求职者交400元至600元不等的保证金。结果这家中介收了钱，却不办事，先后有数位消费者向当地工商所和消协投诉，要求这家中介退钱。经过消协调解，中介公司向每位消费者退回了保证金。

　　市消协提醒广大消费者一定要增强维权意识，一旦出现商品质量问题，要及时投诉，依法维护自身合法权益，同时要警惕一些漫天要价的职业中介，必要时需签订协议，注明所需职业的要求，在收费凭据上要约定退款条件，不要盲目交钱了事。

　　作者：华诚　方宁　肖宝

　　（来源：江南时报）