“窗口”的一盏明灯

　　工作量大、接触面广，靠着一张嘴、一双手，每天无休止地重复着解释、告知、记录、办理等枯燥繁杂的劳动……孙延清在市行政办事服务中心交通窗口岗位上一干就是3年，窗口的各项工作井井有条。他说，我是党员，党员就该发光发热，像一盏闪亮的明灯。

　　8：25，中心大厅指纹考勤机前，保安陈进喜指着一位个子不高、模样憨厚的小伙子告诉记者：“他就是孙延清，每次都来得挺早的。”

　　8：30，孙延清在交通窗口坐定。因为中心实行的是“朝九晚五”工作制，趁办事群众未到，孙延清用电脑向记者展示融咨询服务、行政审批事项、办事程序及窗口延伸服务等内容于一体的幻灯片。“忙的时候，让等待的群众先了解我们的服务内容”，他说。

　　9：00，某汽车销售公司的业务经理冯宝富来到交通窗口。“你好！”看到老熟人，孙延清立即向他挥手致意。因为经常要帮助客户办理汽车运营的许可证明，冯宝富是这里的常客。对材料进行实质性审查、当场作出行政许可、制作文书……不到20分钟，冯宝富就从孙延清手中拿到了客户的道路经营许可证。孙延清说，因为冯宝富是他的“老顾客”，申报材料都过得硬，所以办起来“很省心”。

　　来办事的群众开始增多。9：40，一对夫妻好像有急事要走，要求孙延清帮他们理一下“头绪”。趁其他办事群众填写表格之机，孙延清递给他们一张《办事须知》，用笔勾出了相关手续及注意事项，这对夫妻抄下了孙延清的电话号码，非常满意地离开了。

　　10：30，替老板办二手车道路运输证的李学荣，因为手续不完整被“卡”住了，主要原因是李学荣不能提供二手车的交易发票和卖方的身份证明。开始李学荣认为，这两样东西要不要，不影响办证，态度强硬，并要求孙延清提供不办理的法律依据。当孙延清第三遍读相关法律依据给他听时，李学荣连连摆手：“不用了，不用了，我这就回去补办手续。”

　　13：00，孙延清开始整理《窗口咨询服务登记簿》。自中心成立两年多来，他坚持将每件咨询事项记录下来。至目前，他已用掉31本登记簿。

　　13：30，前来办理客运出租车歇业手续的卢先生对孙延清说：“没想到你们中午上班时间这么早，我还以为你们会午休的呢！”孙延清呵呵一笑：“既然在窗口工作，就要学会放弃，因为我们代表着政府的形象，一切都要服务中心工作的大局。”

　　来办事的群众又多了起来。因为要不停地向办事群众解释政策，接受咨询，孙延清的嗓音开始有点嘶哑，嘴唇也变得干裂了，但自终至终记者没见他喝过一口水。

　　16：38，北京一家物流公司扬州分公司的范先生因为等待时间有些长，开始报怨孙延清，每句话里都带有“刺”。孙延清不愧为“微笑大使”，他一面向范先生道歉，一面和主任石文庆研究解决方案，最后使范先生的问题得以妥善解决。范先生紧握孙延清的手表示，自己跑了很多地方，感觉扬州政府部门的服务是最好的。