乔天云用公关取代外交梦

　　“我一直对国际关系感兴趣，梦想着将来做一名风光的外交官。没想到后来外交没做成，却做了公关。”

　　坐在北京新东安商城地下一层的咖啡间，乔天云对《时代人物周报》说。她面带微笑，快人快语，用她的话说是“我 一直非常热爱公关这个行业，从来没有觉得做得烦”。

　　懂广告的公关经理

　　乔天云递给记者的名片上显示，她是北电网络中国公司市场资讯部高级经理。她的办公室位于新东安写字楼的11层 ，透过窗户能够看到北海的白塔和郁郁葱葱的树木，“感觉很好”。

　　“我的工作范围包括公关、广告、公司网站、与行业分析师的关系等，跟以前在摩托罗拉相比有所延伸。”

　　乔天云于2000年进入摩托罗拉个人通讯事业部任公关经理。该部门是摩托罗拉的手机业务部门。她负责所有手机 产品的发布以及与品牌相关的赞助项目。她清楚地记得，韦伯的音乐剧第一次进入中国，就是摩托罗拉手机部门赞助的，而她 负责了从头至尾的整个过程的公关工作。

　　公关工作使她跟公司广告部门接触频繁，因为“一个产品推出之前，广告要与公关紧密配合，以制订整个推广策略” ，这为她后来到北电网络负责公关加广告打下了基础。

　　在摩托罗拉做了4年部门公关经理的乔天云，最后却选择了离开，尽管她“非常喜欢这个工作”。“但摩托罗拉的公 关业务条块分割，公司有一个公关部，各个业务部门也各有自己的公关部，而且都是独立的”，这对她的能力发挥造成了一定 局限。

　　2004年4月，乔天云任北电网络中国公司市场资讯部高级经理，“遇到的最大挑战是技术难题”。一次她参加了 公司的一个会，会上讲的所有的东西她都听不明白。“北电有有线、无线，还有光网络和企业网，与我原来接触的完全不同。 ”

　　于是，她恶补技术知识，一年来“做得很顺利，遇到的一些事情也都很快解决了”，2004年，北电网络CEO更 迭，“根据加拿大和美国证监会的一些规定，需要重新审计财报。国内的一些媒体给她打电话询问有关事情，好在处理及时得 当，公司在中国的业务没有受到影响。”

　　“我们在中国的业务发展非常快，也非常顺利。我在北电做得还是挺开心的，不管以后做什么，应该不会离开市场传 播这个行业。”

　　从猎人到被猎

　　乔天云在摩托罗拉和北电网络的职位都是通过猎头找到的，许多人不知道的是，她自己最早就是做猎头的。

　　“我本科学的是英美语言文学，研究生学的是国际法和国际关系，因为我对国际关系特别感兴趣。”

　　1989年，乔天云拿到国际法硕士学位后，没有被分配到令她神往的外交部，便自己寻找接收单位，抱着“如果国 际关系用不上，外语一定要用上”的心理，参加了北京外企服务公司的考试。

　　“考完之后，他们跟我谈，能不能留在外企服务公司机关。我当时没有太多的概念，就答应了。我是当时外企服务公 司里惟一的一个硕士。”

　　“最开始是做猎头业务。”外企服务公司早先最大的业务就是猎头业务，也是当时北京市惟一的猎头公司。

　　那时，乔天云的职位是客户经理，对在北京的外国企业分片负责，“一个人差不多管一百多家公司，跟外国公司接触 的机会非常多”，她却没有要去外国公司的想法，而是后来的奥美改变了她的人生轨迹。

　　奥美的“乔”

　　采访期间，乔天云多次提到奥美，并说“挺感谢在奥美的那段时光”。

　　1994年，奥美公关进入中国内地市场，打算跟外企服务公司成立合资公司，并希望将来进入奥美的人有公关经历 。身为外企客户经理的乔天云被调到外企公关部，并于当年进入奥美香港进行培训，“为的就是将来去奥美”。

　　在奥美香港期间，乔天云没有英文名字，那时大家都叫她小乔，老板管她叫乔。“最开始只有两个人，一个是我，一 个是我的老板。我们是从零做起，却要做很多东西，做得非常辛苦。”

　　结果是，奥美与外企的合资公司没有谈成，奥美在中国内地的第一个办事处——奥美北京却于1995年3月1日成 立了。“奥美对我是一个很好的机会，所以当时就一路做了下来。”

　　“奥美的发展真的是特别特别快，我经历了奥美在中国市场从无到有到成长到成熟的整个过程，那个时候加班到半夜 回家是很正常的事，虽然非常累非常辛苦，却是很开心。”

　　乔天云主要负责消费品客户的公关业务，包括公司文化、品牌和产品线。“我那时一个人管好几个客户，虽然都是消 费品，可能有时装的、时尚的、化妆品的、食品的，分属于不同的领域，你都要去了解。”

　　柯达是她那时的一个客户，她一直跟踪了4年。当时柯达的中国合资公司刚刚成立，她带着媒体记者陪同柯达当时的 CEO走访了北京、厦门、中山、上海、无锡等中国的许多城市。

　　在奥美，乔天云化解了很多可能伤及客户品牌的风险，其中一次发生在1996年。

　　那年，乔天云负责一个国外化妆品品牌客户，赶上国内一家检测机构与媒体合作对化妆品做质量检测。

　　“检测的手段应该是很严格的，他们的方法是把化妆品秤重之后放在一个恒温的房间里，把盖子打开，过一定时间后 再秤重，重量如果减少很多就说明保湿性不好。检测的结果是，国外品牌的保湿性都是最差的，只有一家国产品牌的保湿性是 最好的。”乔天云说，他们给她的客户发了一个报告，问客户有什么意见，在截止日之前一定要回复，否则就要发布。

　　乔天云怀疑背后可能有一些故事，因为她的客户的产品“在上市前都是经过严格检测的，且检测机构是此次检测机构 的上级”。她从客户那里及其他地方尽量多地收集了充足的资料，然后去找那个机构及其上级以及那家媒体进行了多次沟通。 公关的结果是，检测不合格的客户的检测报告没有发布，从而化解了一场危机。

　　5年后离开奥美时，她已成为公司三个高级顾问之一。