河南民权供电服务惠万民

　　“电话叫，电工到，大小故障排除掉；不吸烟，不喝酒，这样的电工哪里有……”前不久，记者到河南民权县采访， 一位姓赵的客户编起顺口溜称赞县该县供电局服务好。

　　民权是农业大县。6月份以来，全县每天的用电量都在90万千瓦时以上，今年上半年的用电量达到了9200万千 瓦时，比往年一年的用电量还要多。该县供电局有关人士说，尽管用电需求很大，但全县没有拉闸现象，主要得益于他们实施 的大服务战略。

　　“只要是电的事，无论大小都是我们供电局的事。”2001年，刚刚上任的民权县供电局局长段超公开向社会承诺 。当时，该县年供电量一直徘徊在8000万千瓦时，而局里个别职工又妄自尊大，时不时耍一下“电老大”威风。电量少， 人员多，服务差，管理弱，成为新班子亟待解决的问题。

　　几经研究磋商，段超等一班人提出实施大服务战略，拓宽电力市场，创新营销理念，提升服务水平。他们在河南农电 系统较早推出了以“群众满意是我的心愿”为核心内容的“电力阳光工程”，并成立了电力阳光工程服务中心，配备了6辆摩 托车、4辆微型汽车与“电力110”联动，把供电服务延伸到了乡村田野。

　　打铁还得自身硬

　　多年来，一些职工认为供电局旱涝保收，没有危机感。该局某供电所一名职工平时不好好工作，私吞电费2万多元， 并勾结社会上一些不良人员作威作福，几任局领导都拿他没办法。段超召开班子会，决定予以开除，这位职工就以生命要挟， 被段超凛然顶回。段超说，我当局长4年来，像这样的人我们开除了4个，还处理了干部职工70多人。

　　另一方面，他们又树起招贤旗，广揽人才，近两年共引进1名本科生和9名大专生，把他们放在重要生产岗位，一有 机会，就送他们外出学习，鼓励他们尽快成才。段超认为，企业搞服务谋发展，没有人才不行，对害群之马处理决不手软，对 真正人才更要委以重任。

　　有人说段超是“疯子”，有人说他“有种”。这位在军营里入党、在供电行业摸爬滚打多年的汉子说：“作为企业领 导人，必须有个性，一旦认准了的，班子会定了的，必须冲破阻力，不折不扣地执行。76万民权人民是我们的衣食父母，只 有为他们服务好，企业才能更好地发展。”除阳光工程外，该局还推行了全面预算管理、千分制考核责任制等一系列新制度， 从管理入手规范职工的行为。

　　于细微处见服务

　　一天，几位朋友到段超家中做客，其中一位无意中说“你们‘电力110’是不错，可惜碰到雨雪天气，电修好了， 室内地板也弄脏了。”说者无意，听者有心。第二天，段超就召开会议，研究解决供电服务中的“枝叶”问题。他安排有关人 员购买一次性塑料袋和梯子垫子发给每个维修人员，进入居民家中必须脚穿鞋套，受到了广大客户的交口称赞。

　　该局还立足当地经济发展，把供电服务从后台挪到前台，主动配合县政府招商引资。落户民权的五星金属制品厂符合 国家产业政策，主要加工生产各种钢材产品，用电需求大。该局就积极向省电力公司反映情况，开工建设110千伏变电站。 去年变电站投运至今，该厂累计用电7000万千瓦时以上，每天用电量占全县用电量的近一半。

　　此外，该局还自筹资金200多万元，在夜深人静的后半夜连续施工45天，改造县城供电线路370多千米，新增 和更换“小马拉大车”式配电变压器80多台，确保了县城供电畅通。组织精兵强将，进行城市化的路灯设计安装工作，10 天完成了2千米电缆、40基路灯杆的安装任务，为民权县城增添了一道亮丽的风景。

　　心系农民着力减负

　　为打牢服务基础，该局结合农网改造二期工程，完善农网结构，新建和改造了一大批输变电设施，完成了二期农网改 造资金4170万元，全省农村供电能力和供电可靠性有了质的飞跃。针对农民群众反映强烈的“电损大”、“人情电”等问 题，该局痛下决心，规范管理，公开竞选招聘232名农村电工，由县供电局统一管理，消除了“特权电”、“人情电”，群 众无不拍手称快。城乡用电同网同价以后，光电费一项，该县每年可减轻农民负担4000万元。

　　他们还利用农网改造回收的旧变压器、旧导线，在灌溉比较集中的村子，免费施工，把线路架到田间地头，增加农村 季节性用电变压器200多台，使全县农村灌溉供电网络大为改观，仅此一项，农民灌溉每亩地就可节省20多元。

　　三年多来，该局“阳光工程服务队”外线出勤1.2万余次，处理各类用电故障1.12万余次，及时给用电客户送 去了光明。河南省政协副主席、原副省长张洪华到民权考察后，对该局服务于民的做法给予了肯定，该局供电优质服务的经验 也在全省电力系统得到了推广。(贺焕峰 张保国)