群众信访问题 “挂号”跟踪到底

　　昨日，本报对文仁珍到成龙路街办信访未果一事的报道引起锦江区的重视。昨日上午8时30分召开的全区领导干部大会上，锦江区委书记白刚对成龙路街办“见不到领导就解决不了问题”现象进行了严厉批评，并对全区信访工作提出新要求：各街道各部门必须“挂号”解决群众信访问题，问题没得到解决不得“销号”。点名批评成龙路街办“工作作风有问题”

　　锦江区各部门、各街道领导出席了昨日上午的全区领导干部大会，其中包括成龙路街道党工委书记董涛。大会召开了一个小时，主要议题就是工作作风整顿，重点是信访工作。

　　区委书记白刚在大会上说：“今天的《成都商报》登了《百姓办事难道非要找领导》这条消息，反映的是成龙路街道办事处，信访群众找了若干个办公室就是找不到人。实际上就是最简单的事情，你设个牌子就行。”“不说你尽心没尽心，从舆论披露的问题来看，成龙路街办管理有问题，工作作风有问题。”

　　结合12日上午“党政领导分片区集中接待日”的活动结果，白刚说：“这次集中接访，实际上是为了给我们的干部起个示范作用，如果什么事情都要找领导干部才能解决问题，我们的职能部门怎么发挥作用？本质上讲，集中接访就是一次检验。”全新措施群众信访必须“挂号”处理

　　白刚对锦江区今后的信访工作提出了几点明确要求，首先是要把“党政领导分片区集中接待日”活动固定下来，每个季度搞一次。

　　其次，他提出要把群众信访反映的问题“挂号”处理。接待一个群众的信访，就要做好记录，把单签好，解决一个问题才能销一个号，否则，就要一直跟踪下去直到问题解决。“每个街道办事处、每个部门必须要做。”再次是完善首问接待责任制度。每个街道办事处和任务比较重的职能部门都要建立，不能每天仅安排只会接电话、只会记录的工作人员，必须要有一位领导带班。

　　据悉，锦江区对本月13日区领导收到的群众反映的问题，特别是尚未解决的问题进行跟踪、督查。白刚强调，也许群众反映的有些问题超出了我们的职能范围，但也要热情接待耐心解释，帮助群众找到正确的信访对象，“关键是要让群众有一个畅通的信访渠道”。