寄出汇款近一年所购书籍仍未到

　　    编辑同志：

　　    我是东方书林俱乐部的会员，2004年7月17日我向该俱乐部要求邮购一本《丰子恺散文漫画精选》，且书款也于当天寄出，至今将近一年了，我仍未收到这本书，而且我查了账户上是有余额的。时至今日，俱乐部非但没给我寄来书，连只言片语都没有，希望贵报调查。

　　    郑州读者张素珍

　　    记者调查

　　    这是本报在郑州的一位老读者，去年10月记者曾接到这位读者有关此事的投

诉，当即就与东方书林俱乐部联系过，一位姓陈的先生解释说，因为出库方面的问题影响了邮寄，但他承诺一定认真处理此事，尽快寄出。

　　    记者本以为此事已经解决，没料到过了大半年又收到了张老师的来信。记者再次联系到东方书林俱乐部，一位包先生告诉记者，他们确实于2004年7月18日收到张老师汇来的25元书款，但由于当时书库里没有这本书，因而没有寄出。当记者问及为什么在将近一年时间里还不将书寄出时，包先生说，他是今年1月份刚上任的，以前管这方面事情的人因特殊情况现在医院住院，临走时只跟他交代了财务方面的事，他不大清楚这件事。记者追问，既然没书为何不及时与购书者联系时，他说对方没有留下电话。当记者说到“可以写信联系嘛”时，对方哑然。包先生说，书库里已经没有《丰子恺散文漫画精选》这本书，而且现在也很难再买到这本书，他们唯一能做的就是将钱款退给购书者。

　　    顾客邮购图书，缺货也属正常，但寄出汇款近一年如石沉大海，这就不正常了。时下，邮购业务种类越来越多，深受消费者欢迎，要使邮购业务保持持续发展良好势头，做好服务十分重要，切不可因企业内有人员变动或其它原因而影响消费者利益。本报记者姚慧玲实习生李婷