2001年开始接手代理上海通用的别克系列，经历了4年的风风雨雨，佛山协力别克走出了自己的一条道路。别克系列的市场定位主要体现在以客户为中心的理念，以及以这个理念为基础而建立的一系列管理模式上。在车市竞争日趋激烈，产品同质化的趋势日渐明显之时，如何从同质化的产品中脱颖而出，让客户感受到不同，从而加深对产品的印象和好感，成为经销商和厂家共同关注的问题？
针对这个问题，上海通用提出了“差异化竞争”的理念，并在成立之初就提出了一个核心理念--以客户为中心。这不是一句空喊的口号，很多企业都提出了这个口号或者类似的说法，但是上海通用将这个口号彻底的贯彻了下来。上海通用的建立，让人们看到一个事实，中国人也是可以造豪华轿车的。上海通用推出的产品都是当时市场上的标杆产品，就如推出的国内第一款10万元家轿--别克赛欧，立刻引起业界和社会的极大关注。赛欧以其很高的性价比降低了家轿的价格门槛，让中国人开始相信并接受10万元也可一买到很好的车。时隔几年，别克凯悦面世，11到15万的价格打破了“20万以上才能买到中高档轿车”的说法，又一次竖立起了上海通用的品牌。
在供求关系相对平衡的情况下，车市的竞争就是以客户为中心的一个经营体系的竞争。面对同一类产品，客户可能只是从价格因素选择，但是如果让客户在看到产品的同时也能看到在产品背后的附加值，让客户感觉这个产品的背后还有一个强大的体系在支持，这样的产品就会与众不同，客户就会觉得掏钱掏的值。现在汽车行业的竞争已经不单纯是汽车产品本身的竞争，而更多的是汽车产品身上所凝聚和体现出的整个经营管理体系的竞争。在以客户为中心的核心理念的基础上，组织汽车生产、营销网络、物流配送、售后服务、汽车零配件供应等等环节，用整个体系的运作去支持汽车终端产品，这个产品才会立于不败之地，这个品牌才能长盛不衰。而这些就是上海通用所有代理商经销商共同要做好的事情。
（易水寒 采访整理）
（晓健／编制）
