“多彩假期”很窝心 25游客“落难”深圳

　　“多彩假期”很窝心：香港游缩水 被弃深圳街头 自己买票回到郑州

　　自己掏钱买了返回郑州的火车票后，25名游客站了10多个小时，终于回到郑州。一下车他们先去了餐馆，几盘饺子一端上来，很快被一扫而光。

　　昨天下午，49岁的游客马女士说，因为没钱，他们在火车上没有吃一顿饭。想起在深

圳被“弃”街头6小时，她更是失声痛哭：“我们的人格都被旅行社践踏了。”提前收小费，两岁小孩也要交

　　7月11日下午，马女士等25人跟随河南省中国青年旅行社（以下简称青旅社）旅行团，开始了名为“多彩假期”的香港、澳门双卧七日游，青旅社第一营业部的李慧娟是他们此行的导游。

　　“我们刚上火车，导游就要求我们把以后几天的小费交了，一人80元，两岁小孩也要交。”马女士说，经过讨价还价，25个人每人交了60元。马女士等游客感到不能接受。被“弃”深圳街头，整6个小时

　　更让游客们窝心的事发生在7月16日。

　　按照安排，游客们14日晚到达香港。16日上午再游香港的三个景点并用完中餐后，到深圳火车站乘16日下午4时05分的1540次火车返回郑州。

　　马女士说，15日晚上，他们突然接到通知：16日早上就要回深圳。于是，16日早上7时30分，25名游客离开了香港。9时40分，游客们到达深圳后，被拉到深圳一景点转了一圈。

　　这一变化让25名游客感觉被骗。他们向青旅社讨说法，要求对方赔礼道歉，赔偿游客的经济损失。马女士说，旅行社出境部一位姓王的经理给了他们下面的答复：香港游和深圳游是一样的，没少一个景点、没少一顿饭，你们身上也不会掉一块肉。

　　由于火车提速，16日下午3时许，返郑的火车已到。但游客和旅行社还在就行程的问题争执，错过了上火车的时间。

　　“直到16日晚上9时40分之前，导游李慧娟一直和我们在一起。”游客孙先生说，这之后到17日上午9时，导游就不见了踪影。就这样，从16日下午6时到17日凌晨3时40分，“我们25个人，年龄最大的60岁，最小的还不到两岁，我们就这样在大街上站着……”导游的手机一直关机。在长沙，游客掏钱买了火车票

　　游客们向当地110和媒体求助。17日凌晨3时40分，深圳救助站派人把他们送到一家宾馆。17日上午，他们联系上导游李慧娟。11时，李到他们住宿的宾馆找到他们。

　　当时在宾馆的大厅里，游客们发现他们被“弃”街头的事已被当地一家报纸报道。

　　经协商，17日晚上，青旅社托人给游客买到了广州到长沙的车票，票价是99元。

　　25名游客在一深圳人的帮助下，各自花50元坐大巴到达广州。在广州火车站，还没上火车，导游李慧娟就不见了。游客孙先生说，到长沙后，大伙儿自己掏钱购买了长沙到郑州的车票，票价是175元。

　　“累得实在不行了，我就躺在了座位底下。”20多岁的游客李女士哭着说（如图），从长沙到郑州，10多个小时的路，老人、小孩，没有一个有座位的，一位60岁的阿姨站得腿都肿了。昨日下午3时30分左右，25人在郑州下了火车。马女士说，“导游素质太低”，青旅社的做法严重损害了消费者的利益，丝毫不尊重消费者的人格。旅行社必须赔礼道歉，并赔偿精神损失。青旅社：游客爬着回来也与我们无关青旅社第一营业部的经理段建立接受了记者的采访。

　　对于收小费的事，段建立说，“提前收小费是业内一个不成文的规矩，主要是考虑到我们这里的游客没有给小费的习惯。”段建立说，16日晚上，导游的手机因为没电才关机，她当天晚上花10元钱，在火车站旁边找了一个招待所蹲了一夜。“我们旅行社从来没有出现过导游‘甩团’现象。”段建立说，导游是陪着游客一起回来的，“游客们错过了原定的火车，我们想了很多办法才又买到火车票，我们已经尽到责任了，旅客爬着回来还是坐船回来，与我们无关”。律师：游客可要求一加一赔偿

　　河南金学苑律师事务所律师郝洪祥说，收小费、甩团都是违约行为，原定的行程缩水是一种欺诈行为。消费者可到旅游管理部门或消费者协会投诉。如果旅行社故意缩短行程，消费者可要求一加一赔偿。