推行办公文明用语，改善机关单位对外形象
新快报讯（记者 吴璇 实习生 黄丽娜 通讯员 丘秉春）敬语：“你好，请坐（进）。”“他有事外出了，请问有什么事情需要转告吗？”“对不起，这件事要请示（研究）一下，我会尽快答复您，请留下联系电话。”……忌语：“找谁？！”“什么事？”“他不在！”……近日，黄埔区将《黄埔区机关文明办公用语指引》（下简称《指引》）写入《
2005年黄埔区情手册》，用于规范全区机关工作人员接待群众、接听电话时的用语和态度。
机关通用敬语成良好风气《黄埔区情手册》是全面介绍黄埔区情的小册子，每年一册，内容包括黄埔的地理、行政区划、上年情况、部分单位通讯录等。除了区内机关工作人员人手一本外，还送给前来投资的投资商和前来交流的其它城市和其它区的工作人员。在今年的区情手册中，最引人注目的便是多了《指引》。《指引》详细地列出了在接待来访、接听电话和到基层办事时，在各种语境下的敬语和忌语。例如，接待来访时，了解情况后应该使用的敬语是“这事由我办理，您可以详细谈情况”，而忌语则是“知道了，等通知吧！”。用语《指引》是否真的能“消灭”各种“忌语”？记者昨日以群众身份到黄埔区的多家单位和对外窗口“办事”，都得到了令人满意的答复。记者首先来到市公安局黄埔区办证中心，向工作人员咨询户口迁移的问题，工作人员首先询问记者是居民还是农民，然后再详细地为记者讲解了办理的程序和所需的证件。接着，记者按照用语《指引》上接打电话的各种语境打电话到黄埔区民政局、区科技局和区文化局，也得到了这些部门工作人员的热情指引。而在整个过程中，工作人员始终使用用语《指引》上的“敬语”。
文明用语带来良好效果黄埔区政府办公室有关负责人告诉记者，《指引》制定于2001年，但当时并未写入区情手册。该负责人表示，《指引》主要着眼于在三个方面：语气要好、态度要好、指引要明确。即当来访者或致电者所要办的事情属于工作范围时就要好好地办理，如果来访者或致电者所要办的事情不属于工作范围时则一定要详细地为群众提供指引，告知其到哪个部门如何办理。该负责人表示，这些文明用语的作用是潜移默化的，近几年来黄埔的招商引资有了较大的发展与此是不无联系的，政府在群众中的形象也更好了。（夏天／编制）
