“乘车指南”缘何舍近求远？(图)

http://www.sina.com.cn 2005年07月20日09:01 解放日报

　　在威海路陕西路工作的苏小姐要去复旦大学听课，打了一个96900声讯电话问路，接线员提供的路线是：到延安西路乘坐01路到曹杨路换乘966路。苏小姐看了看地图，晕了：这个走法虽然最后可以到达复旦大学，但到普陀区兜个大圈子，恐怕两个小时都到不了。苏小姐昨天向本报投诉：声讯台收了好几元钱的声讯费，为什么给了一条兜圈子的路线？

　　沪上提供“乘车指南”服务的声讯台已有好几家，一般都是按照每分钟1元钱的标准收费的。对于出行的人，尤其是外地游客而言，找到一条正确的行走线路，确实可以节省不少时间和金钱，付点声讯费也是值得的。但是，笔者在采访中发现，一些声讯指路服务并不能提供最方便的出行线路，个别接线员还报错线路，误导问询者。

　　笔者昨天以外地游客的身份拨打118318声讯热线，询问从浦东商城路东方路到虹桥机场最快最方便的乘车线路。接线员回答：东方路上乘公交963路，到虹许路下车，换乘925至虹桥机场。记者随后改拨另一条声讯热线16088160，答复却不一样：在东方路乳山路附近乘936路公交，在“丞家桥”（笔者询问这个路名怎么写，接线员回答是“丞相”的“丞”）转806路至目的地。

　　笔者按照指引来到东方路乳山路，问题接踵而来。笔者先找遍周围区域，根本没有118318声讯热线所说的公交963路站台，只看到936路公交站台。但是936路站牌上却又没有16088160所说的“丞家桥”的站名，只有“程家桥路”。笔者姑且认为是自己听错，上了936路公交车，一路上堵堵走走，走了一个多小时才到程家桥路，然后候车、换乘806路。看看表，从出发地到虹桥机场，总共花了近两个小时。

　　在机场，一位热心的公交调度员告诉笔者，从东方路商城路到虹桥机场，最快最方便的走法是：先到东昌路站乘地铁2号线到静安寺，再乘直达虹桥机场的机场线。笔者按其指示的路线再走一遍，结果只花了1小时零5分钟。笔者再拨118318热线，责问为什么不提供最快捷的乘车方式，接线员回答很干脆：静安寺的机场线在我们这里没有登记。

　　声讯台“乘车指南”缘何舍近求远，还错误百出？一位公交行业人士透露，声讯台一般都是凭借电子地图提供指路服务。电脑只能按照问询者给出的出发地和目的地搜索公交线，很多情况下并不能给出最快最优的线路。此外，声讯台的部分接线员可能对上海的道路和公交线路并不熟悉，遇到“马大哈”报错公交线路，更导致问询者多走冤枉路。

　　本报实习生余薇本报记者陶健

　　