家世界太让人失望

　　“家世界的做法对顾客不负责任，应该给何女士的损失进行赔偿！”

　　“没有安全保障谁还敢再去家世界？”“超市的管理存在问题，应该从上到下进行整顿！”……

　　昨日，本报刊登的《家世界购物遇抢包，责任到底由谁来负》一文，受到市民的普遍

关注，从早上开始热线电话就一直响个不停，近百名读者纷纷发表了各自的看法。记者详细记录了来电内容，几乎所有打来电话的读者都表示：家世界在这一事件中应该承担责任，超市的态度和做法缺乏人性化，如果不吸取教训，对商家的长远发展十分不利。

　　多数读者义愤填膺

　　许多市民打进热线表达了自己的不解与愤怒。他们质问：

　　为什么超市的工作人员在看到何女士与小偷扭打在一起时不去阻止？

　　为什么在超市入口处保安放走小偷而拦住何女士？

　　为什么超市的负责人声称防损部的职责是防止超市物品丢失而不是顾客的财物？

　　为什么顾客在如此大品牌的超市购物都得不到安全保障？

　　为什么家世界对待此事的态度如此不负责任？为什么消费者的合法权益经常得不到保护？……

　　一名吴女士来电反映，“超市的做法很过分，太没有人情味，太让人失望了，这样做会引起大家的反感。”

　　保安为谁而设？

　　“保安在事情发生后为什么不去阻止？就是顾客与顾客之间发生争执，也应该进行劝解，不能袖手旁观，更何况是顾客与小偷进行撕扯？”70多岁的邵老先生气愤地在电话里说，“保安难道就只知道保护商品吗？消费者的财产安全就不顾吗？保护消费者的财产安全这是做保安的基本职责！”

　　欠缺人性化管理

　　一位自称是从事商场经营的白女士说道：消费者在商家购物时应该受到保护，出现何女士这样的状况，超市应负有一定的责任。家世界的解释不太合理，不能让人信服。她说自己的商场就会对此类事件采取措施，不会坐视不理。家世界在业内的声誉一直还是不错的，在处理这件事上应该转变一下自己的态度，这样才会继续赢得广大顾客和市民的信任。

　　不仅仅是家世界，也许其他超市也会存在类似的情况，希望超市多一些人性化管理，这样才能放心地选购物品。

　　截至记者发稿之时，电话铃声还响个不断，本报将继续关注此事的进一步发展。记者白玉静实习生贺静