省消委出人出钱 帮用户打官司

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　核·心·提·示

　　商家给用户安装电热水器，却在安装过程中凿裂了用户卫生间的顶板防水层，导致用户楼上住户的卫生间漏水下来——消费者徐先生去年10月发现了漏水现象，在和商家等多次

协商无果后，今年4月投诉到省消委，面对省消委的3次调解和省建筑科学研究院作出的权威检验报告，应当承担责任的商家竟无动于衷！

　　“这家企业毫无诚信可言！这样的企业应该让它在市场上消失！”“省消委会支持消费者起诉！”昨日上午，省消委会秘书长刘亚兵“拍案而起”。省消委昨公开支持徐先生起诉，并表示将由该会律师团免费为徐先生打官司，并为消费者垫付相关费用，即使官司输了也不用消费者出钱！消委会有关负责人说，对不诚信的企业予以曝光，支持消费者对其起诉将成为一种“惯例”。

　　事·件·回·放

　　楼上一用水卫生间就“下雨”

　　关键语：商家安装热水器打裂用户卫生间顶板

　　当省消委会昨日披露高新区豪威家电服务中心的“不诚信”行为时，本报维权记者感到很吃惊。因为好几个月前，记者在省消委采访时，就见过前来接受调解的消费者徐先生。一起本不太复杂的投诉，竟然历时几个月仍没有得到解决，很是少见。

　　据了解，徐先生于4月27日向省消委会投诉说，从去年10月起，他家的卫生间就开始“下雨”，水是从安装热水器处的卫生间顶板上的漏洞漏下来的，他怀疑是热水器安装时打穿了天花板，导致楼上住户的卫生间使用时就漏水下来。

　　今年，他与热水器销售商（也是安装方）豪威家电服务中心等协调解决问题，未果。后来小区物管也出面协调，但问题一直没有得到解决。他说，热水器是他在2003年买后由销售方安装的，由于楼上住户2004年10月才搬进来在卫生间用水，所以在去年10月份以前一直没有发现漏水问题。

　　关键语：3次调解加鉴定报告都拿商家没办法

　　省消委受理了徐先生的投诉，并于4月28日进行了第一次调解，商家称自己没有任何责任，徐先生的卫生间漏水不是热水器质量和安装问题所致。为了明确责任、便于调解以及取得最后的结果，受消费者的委托，消委会委托四川省建筑科学研究院对现场进行了技术鉴定。

　　记者昨日在这份鉴定报告上看到：卫生间顶板出现渗漏水，系热水器安装过程中未按规程操作，安装螺栓长度过长，使顶板局部受损造成的。建议对顶板受损部位和防水层进行适当修复，以满足住户的使用要求。

　　有了此鉴定，消费者就像有了“尚方宝剑”。但没想到，商家仍拒绝承认和承担责任。5月初和7月初，省消委会又两次对此事进行调解，均以失败告终。“该企业对鉴定报告本身没什么疑义，就是不承担主任。”刘亚兵说。

　　商·家·说·法

　　漏水可能是楼上住户装修造成的

　　昨日下午，记者和豪威家电中心负责人张某进行了联系。对于漏水问题。她说不是产品质量问题，也不属于安装问题，可能是徐先生楼上住户装修有问题造成的。对于检验报告，她说，省建筑科学研究院检验时，豪威家电服务中心不知道，对其单方送检所作的结论，他们有所怀疑。

　　消·委·态·度

　　首次公开支持消费者起诉商家

　　关键语：商家将责任推给消费者毫无道理

　　省消委会秘书长刘亚兵说，按照生产厂家制定的安装规程，热水器应横向安装在墙上，而豪威家电服务中心却将热水器安在了顶板上，共用了7颗螺钉，其中3颗打进了顶板的防水层导致漏水。

　　豪威家电服务中心对此所作的解释是“这是消费者要求的”。“消费者不是专家，安装人员对相关的知识应该清楚，怎能消费者说怎么办就怎么办呢？”刘亚兵说，如果豪威家电服务中心按照厂家的规定办，就不会出现漏水了，而出事后该企业将责任推给消费者，毫无道理！

　　关键语：我们有义务向社会披露企业的这些行为！

　　昨日，省消委会公开表示支持徐某起诉，并表示将由消委会垫资，该会律师团免费为徐先生打官司。省消委会的刘亚兵表示，公开支持消费者起诉，自省消委会成立以来，尚属首次。

　　刘亚兵说：“欺诈消费者和不诚信是消委会坚决反对的！这样的企业不能让它们在市场上继续存在下去！我们有义务向社会披露企业的这些行为！”他表示，消费者目前已经决定起诉，省消委会正和律师团衔接，由专人负责此诉讼事宜。

　　省消委会副秘书长王国滨向本报记者说，消委会律师团为消费者提供法律支持，将在以后延续下去，成为一种“惯例”。记者熊德壮摄影报道

　　让监督职能落到实处

　　蒋蓝

　　一桩并不复杂的消费投诉，消费者却在商家的“太极绵掌”下东奔西忙，不但耗费了大量精力，而且问题根本不能得到解决。在这种情况下，现实既对消协的职能提出了挑战，也是对公平、自由的商业环境的藐视。省消委会首次支持消费者提起起诉，充分体现了其职能的延伸，还有其对维护市场公平的决心。

　　长期以来，在众多投诉个案中，消协方面可谓殚精竭虑，做了大量富有成效的工作。调解、协商一直是其工作的基本思路。但是，面对个别“油盐不进”、闻过不改的商家，支持消费者起诉，同样也是消协的工作。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会及其指导下的各地消费者协会在履行自己职能中，其中就有“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼”一条。因此，省消委会此举可谓有章可循。消委会律师团还为消费者代理律师，免费为消费者打官司。这些具体行为，无疑使消委会的职能得到了强化：正义终将得以彰显，那些不负责任的商家、生产企业会付出缺乏诚信的代价。

　　在现实中，消协只能调解消费纠纷，而无权强制解决纠纷。因此，消费者完全可以起诉到法院，通过法律途径解决相关问题。在这个意义上，省消委会此举无疑具有一种警世意义。但愿那些不负责任的商家、厂家，能够从此警醒！