新华网成都7月21日电 ( 刘铭 张学勇) 国航突然取消航班，上百名消费者滞留机场近11小时，川沪两地消(委)协秘书长现场为旅客维权。
据四川省保护消费者权益委员会7月20日介绍，今年7月16日晚，上百名旅客因国航西南分公司C4519次航班临时取消而滞留成都双流国际机场，强烈要求国航西南公司尊重消费者的知情权，解释取消航班的真正原因。事有凑巧，到四川成都参加完会议准备返回的上海
市消保委秘书长赵皎黎也购买的是该次航班，四川省消委秘书长刘亚兵也因送赵秘书长同在事发现场。刘亚兵气愤地表示，国航西南公司最后虽然做出了赔偿，但在整个过程中的表现十分令消费者失望，同时也暴露出航空管理中的诸多漏洞，四川省消委将联手上海市消保委向民航管理部门公开质询。
7月16日下午6时，赵皎黎等一行5人提前进入双流机场候机厅，准备乘国航西南分公司当晚8时10分的C4519次航班回上海，同时进入候机厅准备乘坐该航班返回或前往上海的旅客已达上百人。岂料19时30分，航空公司工作人员突然通知该航班被取消，而此时距原定的起飞时间仅仅只有40分钟。
赵秘书长马上询问能否签转其他航班回上海，得到的答案是没有合适航班可签转。但她随后得知，当晚7时40分就有一航班飞赴上海。如果工作人员提前告知这一信息，我也能及时赶回上海开会了。赵秘书长事后这样告诉记者。然而，让她更为不解的是，当晚7时20分，还有两名旅客从售票窗口买到了C4519次航班的机票。
刘亚兵与航空公司的工作人员进行了交涉，并询问取消航班的原因，但得到的答案却不一致。航空公司一值班经理的解释是因机组人员超时飞行造成的；而他们与现场一名女性工作人员交谈时，得到的却是另一个答案：因航班安排不过来。但航空公司方面一直没有主要负责人到现场处理此事，也未就取消该航班的真正原因做出明确解释。
更让两位秘书长和上百名乘客费解的是，国航西南公司对旅客的赔偿是闹得越大才赔得越多，根本就没有一个客观标准。刘亚兵秘书长描述当时乘客的索赔过程说，先是同意补偿100元，旅客不同意，情绪激烈；最后逐渐涨到了400元；直到17日凌晨1时许，在旅客们的再三强烈要求下，航空方面才最终向全体旅客道歉并安排了住宿，同时对每位旅客做出了500元的经济补偿。
次日早上6时5分，已滞留近11小时的旅客终于登上了飞往上海的班机。但他们至今不知C4519次航班被取消的真正原因。
18日下午5时，国航西南公司宣传部一主要负责人致电告知笔者。据他解释，当晚取消C4519次航班，是因一架飞机出现机械故障导致飞机调配不过来造成的，待飞机修好后已过晚上12时，而根据民航总局的相关规定，飞机在晚上12时后已不能飞行。
据四川省消委会刘亚兵秘书长介绍，近期该会接到了多起旅客对航班晚点甚至被取消的投诉，旅客们反映最强烈的就是不知道航班晚点或被取消的真正原因。刘亚兵分析说，以国航西南分公司此次的取消航班事件为例，旅客的知情权确实受到了严重侵犯。尽管超时飞行和航班安排不过来造成的结果都是航班被取消，但航空公司应为此承担的责任则不相同：前者具有不可抗力因素在内，公司方承担的责任很小；而后者是因公司内部管理出了问题，承担的责任相对要更大一些。消费者有知道航班被取消的真正原因的权利！
刘亚兵认为，航空公司应制定一套健全完善的应急措施，以减少类似事件的发生。此外，还应制定一套公平合理、具可操作性的补偿规则并向社会公布，以杜绝事后补偿的随意性。他同时建议民航管理部门应积极推行先行补偿赔付机制。
