迎十运您准备好了吗? 晨报请您为十运出谋划策

　　【龙虎网讯】距离十运会召开还有不到100天的时间，作为东道主———南京市民，您为“十运会”准备好了吗？您认为南京还有什么方面有待改进？今天起，晨报将开通热线84701110，欢迎读者参与讨论，欢迎您为十运会的顺利召开出谋划策，也欢迎您对身边还有哪些需要改进的地方提出自己的建议。

　　同时，晨报与中国南京网站联合，共同开展题为“你为十运会准备好了吗？”的网上

调查，市民可登录中国南京网站（网址：www.nj.gov.cn）填写调查问卷，问卷题目包括：您认为十运会的门票定在什么价位上比较合适？“十运会”志愿服务主题口号是什么？你最想对十运会说的一句话等等。

　　走进车站、商场、饭店

　　记者感受“窗口”新变化

　　全国劳模李瑞再补形体课，新百营业员苦练“穿衣功”……“铸诚信、迎十运、满意在窗口”活动正在全省火热进行，截至7月初，已经有938家窗口单位自愿报名参加。昨天，记者来到南京长途汽车站、新百商场、中央商场等单位，亲身感受“窗口”的变化。

　　离十运会召开还有80多天，一路上南京街头的饭店、商场、银行，门沿橱窗纷纷悬挂起了“迎十运，做诚信文明南京人”的标语。省文明办陈处长告诉记者，这次“铸诚信、迎十运、满意在窗口”活动还邀请了新闻、高校、政府部门、社会居民等社会各界代表30多人做评议员，参与明察暗访，对窗口单位跟踪监督。

　　地点：南京长途汽车站

　　记者见闻：劳模李瑞补上形体课

　　“还有5分钟就要开车了，我要换车票！”一进南京长途汽车站，记者就看到了全国劳模李瑞，她正忙着接待一位旅客。这位姓林的旅客临时改变目的地，急着换车票。李瑞问清楚情况后，微笑着请林先生不用着急，这种情况只需在原来的车票上改签一下就可以了，一分钟，李瑞就解决了这位旅客的问题。

　　李瑞告诉记者，前不久她和伙伴们刚刚参加完一个形体、语言、文化培训班，由东航民航培训处的老师授课。“我们以前接受的大多是职业道德的培训，现在看来还远远不够，十运会大量嘉宾到南京，我们除了将爱心、优质服务展现给他们，还要把我们江苏人的美好形象、优雅气质展现给他们。”

　　新举措：“扫黄队”在行动

　　从现在起到十运会召开期间，车站将增加24小时服务项目：候车室24小时对旅客开放；小件寄存24小时服务；24小时领导值班，旅客投诉当场处理；总服务台24小时提供导乘、现场问讯等服务，开通热线85531299。除对导购、总服务台、导乘等岗位实行双岗双班外，还将联合有关部门组建“扫黄队”，全面负责车站周围环境的整治工作。

　　地点：新百、中央商场

　　记者见闻：1分20秒打6种领带

　　休闲的、运动的、商务的……1分20秒，六种各具特色的领带花样在巧手穿梭下一一呈现。“以前5分钟还打不好一个领带，现在几乎人人都是高手。”在新百商场的精品男装部，记者见识了营业员们让人眼花缭乱的业务技能。支部杨书记告诉记者，以前营业员在礼貌服务上面下的功夫比较大，但业务技能还比较欠缺，男装部的营业员一些甚至不会打领带、搭配西装，如果十运会的运动员来买衣服就要出丑了。

　　于是，新百、中央商场对营业员们严格训练，记者看到，一个营业员给一个塑料模特搭配一身西服，包括衬衫、领带、西服、皮鞋，从搭配到穿上身，一共才1分30秒，一位正在挑衣服的顾客说，他自己每天穿衣服最快还要5分钟。

　　新举措：自己挑刺限期整改

　　为了迎接十运会，新百进行大量顾客调查，找出商场服务管理上存在的薄弱环节，分门别类列了出来，一一对症下药。记者看到，这些缺点非常细致，比如：顾客到柜台没有招呼声，离柜台没有道别声，一些营业员聚众聊天、说笑哄闹、高声喧哗；一些柜台介绍商品夸大其辞，故意诋毁同类品牌，夸大承诺不兑现……新百工会副主席吴晓梅告诉记者，为了以更好的服务迎接十运会，他们已经针对这些薄弱环节成立了专门的整治小组，现在整改已经结束，正在进行抽查、复查。

　　地点：真知味酒店

　　记者见闻：江苏特色串成歌

　　“虽然我们的员工很多不是江苏人，但现在个个都是江苏通。”真知味酒店虽然是民营企业，但却主动报名参加了“铸诚信、迎十运、满意在窗口”活动，接受社会监督。董事长沈加华说，十运会的时候大量外地嘉宾要到江苏的餐饮店用餐，他们要借机展现江苏形象，现在正在对员工进行培训，让他们先了解江苏，然后才能向客人宣传，解答客人提问。他们还准备将一些江苏的特色编成歌谣，当客人有需要的时候唱给客人听。

　　新举措：不用鸡精、少用味精

　　制定餐饮质量标准：一菜一汤，一菜一味、不用鸡精、少用味精；环境标准“5个1”：餐具摆放一指宽，椅子摆放一线齐，环境卫生一尘不染，设施用品一件不损，配套物品一件不少；严把厨房菜点质量关，各岗点对菜点原料、调味品进货没有按照“看、闻、尝、摸”要求审核的，导致假冒伪劣物品进入影响顾客进餐的，给予当事责任人处罚。

　　作者：刘颖

　　（来源：南京晨报）