神秘客户暗访银行服务

　　“对不起，我们的员工因工作疏忽，把你那笔一年期的存款办成3年期了，我们在此向你表示歉意。”近日，客户徐女士突然接到一个建行人员打来的电话，为他们银行员工的工作失误道歉。记者昨日获悉，这一看似不起眼的举措让徐女士既吃惊、又感动，使她从内心感到“如今，银行的服务真是越来越好了”。

　　今年7月12日，徐女士前往建设银行四川省分行下属的红星分理处办理一笔定期存款。

徐女士当时提出的是存一年，而办理业务的银行工作人员却不小心办成了存3年。回到家才发现的徐女士不想麻烦，也就没有在意。没想到，第二天上午，便出现了前面的那一幕。

　　“这只是我们以客户为中心，打造最好服务银行的一个缩影。”昨日，建行四川省分行纪委书记刘锡成告诉记者。据称，为提高其文明服务的质量，该行还聘请了专业的咨询公司，以神秘客户方式对网点进行暗访，并定期整改。本报记者杨斌