夏令商品，服务需到位(图)

http://www.sina.com.cn 2005年07月22日09:13 解放日报

　　尽管空调开到18℃，但陆先生手持的温度计依然显示为 30℃。

　　热线追踪

　　空调：3年修了8次冰箱：2年修了8次

　　夏日炎炎。如果空调不制冷，冰箱闹“罢工”，酷暑就难熬了。

　　家住中原路10弄的陆先生，说起家里不制冷的LG空调就有一肚子“苦水”。3年来，这台空调年年报修年年修，前后一共修了8次，光是内外机就拆下送修两次。最近一次是在7月17日，没想到“修好”后第二天竟然又不制冷。7月19日，记者来到陆先生家，空调开到18℃，闭门半小时，只感觉到有风送出，却无半点凉意，室内温度计也一直显示为30℃。

　　无独有偶，万航渡路661弄的李先生，家里才买2年的伊莱克斯冰箱也修了8趟，压缩机等主要部件就大修过两次。7月19日，李先生放在冰箱里的食物发臭，棒冰融化了，这才发现冰箱又不制冷了。李先生对维修失去了信心，向厂家的特约维修点提出退换，可对方答复只能修理，不能退换。

　　截至记者发稿时，LG空调服务中心已为陆先生更换了其他型号的空调。

　　热点分析　建立专业维修队伍维护消费者权益

　　市消保委的数据显示，从今年7月1日至20日，对空调的投诉有1110件，相比去年同期上升了218%，对冰箱的投诉也从去年的46件上升到了98件。其中，维修不及时、维修质量差是投诉比较集中的问题。

　　究其原因，市消保委秘书长赵皎黎认为，在于生产企业缺少自己的专业维修队伍。眼下，许多家电生产企业的售后维修是通过授权特约维修点来做的。这些特约维修点服务质量良莠不齐，有的是短期合作行为，缺少服务意识。家电产品更新换代比较快，个别特约维修点技术跟不上发展。从管理上说，生产企业也很难对特约维修点进行有效的维修质量跟踪。如今，不少家电企业品牌日趋成熟，市场竞争的关键还在做好服务。建立自己的专业维修队伍，直接服务消费者，有利于维护产品的信誉。

　　商品坏了一修再修却不肯退换，这也是消费者遇到的难题。市消保委秘书长赵皎黎认为，国家有关的“三包”规定，已经明确了部分商品（空调、冰箱）在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。企业应该严格按照这一标准来执行。

　　本报记者黄海华

　　