新快报记者左娟“装修装修，装完就得修！”近来记者看到在一些业主论坛上流行着这样一句话。这句话反映的是装修质量的问题，也是装修公司维修服务的问题。确实，如果把“装修”两个字拆开来讲，“修”是“装”的补充，消费者既要求“装”得美观实用，也需要“修”得放心保障，而装修公司即使不能一步到位做好“装修”，也要能够分别做好“装”和“修”。
“装”完就得“修”“我家装修完还不到半年，主卧室一角的地板就翘起来了，厨房水龙头也经常漏水。”记者在走访某装修公司时，遇见一位业主这样反映。据该公司工程部一名老员工介绍，装修之后出现的质量问题集中在水管、电线、地板、墙面漆等隐蔽工程上面，这其中主要是材料或者施工方面的原因。有可能在选材时买到假冒伪劣产品，有可能设计师没有把握好原建筑特点设计不合理，有可能施工人员没有很好地按照设计师的设计施工，而更多的则是由于偷工减料、野蛮施工等主观因素而造成质量隐患。“我对于他们的设计和服务还是比较满意的，但是施工人员的素质实在是让我放心不下！有一天我去施工现场，就发现在装地板时有的工人很细致，比比画画再平平整整地放下去，而有的工人则只管铺上去了就了事。我们家后来就一直有人守在旁边，可想不到还是这么快就出现了问题。”在该公司反映情况的业主这样告诉记者。为了减少“装完就得修”这句话应验的频率，业内人士提醒消费者尤其要在装修验收时严格把关。因为家装是一个过程产品，所以消费者对其质量的判定大都以完工的成品为准，也就是工程验收。在这时，很多消费者只看重设计风格、色彩组合等表面因素，而忽略检查是否按照设计用材用料和施工工序有没有到位，因此不能从内在品质上把握装修质量，时间一长就会露馅。拿柜门来说，消费者一般是从油漆手感如何、是否变形、门缝是否均匀等几个看得见摸得着的方面来验收。很少有人关心它是用什么材料做成的，内在工艺如何。倘若工艺、材料很差，一两年后这个柜门就会出现变形、五金件脱落、油漆变色、易损坏等一系列问题。
只装不修苦煞业主“请装修时是请礼仪小姐，笑脸相迎服务周到，而请维修时就成了请大爷，不打三四通电话过不来，有时过来检查了还要等上两三天才拿个方案带几个工人过来施工！”在某新建楼盘装修现场，一位曾经做过装修的宋女士这样讲起她的装修经历。在佛山市建设局建工科，记者看到由国家建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》，其中有关于装修工程维修的具体规定：第30条为“住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。”第32条为“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。”可见，一定时间内的维修是装修公司应尽的义务，而不只是他们用来吸引顾客的一个附加服务条款。然而据了解，目前佛山绝大多数装修公司都没有专门的“客户服务部”或“售后服务部”，为客户进行质量维修的人员都是临时从施工人员里面调派，而且很多装修公司甚至连自己固定的施工队都没有，所以根本无法保证给客户进行质量维修。此外，在竞争激烈的装修市场，装修公司的生存周期也有长有短，有的做了一两年就被迫停业，连保修期都没有到业主就已经找不到人。所以，名匠装饰高级设计师余糠豊提醒消费者在选择装修公司时要注重考察公司的员工队伍和从业经历，尽量选择工程部、服务部等“五脏俱全”的装修公司，而且一定要记得拿质量保修书。
售后服务树立企业好形象“没有100％完美的装修。”在上次记者采写《完美家装六大要素》时，很多装修公司的负责人不约而同地这样说道。装修总会留下一些遗憾，而且就装修之后出现的一些问题，熟悉装修的人都认为其中也有一些难以避免的客观因素，例如装修受天气的影响很大，温差较大可能使一些材质由于热胀冷缩而造成天花开裂、柜门变形等等。既然一些问题难以避免，消费者和装修公司都普遍认为只有做好质量维修等方面的“售后服务”才能放心。据了解，目前大部分的装修公司都给客户作出了“客户打电话过来报修，维修人员一定在24小时内赶到”的承诺，很多装修公司还在保修期内定期主动地给客户打回访电话，及时了解客户在家居生活当中的各种问题。正如广东星艺装饰佛山分公司总经理李汉华所说：“售后服务是公司诚信的试金石。”但是，有一些业主反映希望装修公司的承诺不要流于形式，能否真正做到及时、准确地解决问题才是关键。据天域装饰工程有限公司总经理陈东介绍，为了确保这一点，他们直接聘用专业技术人员成立了专门的“客户服务中心”并且建立了完整的客户档案，在人力和物力上做出了售后的保障。他认为：“装修行业的售后服务也要专业化，但是目前整个装修行业的服务意识还没有形成。”（紫／编制）
