存款执行国家统一利率，贷款利率银行自主空间也不大。为了在激烈的竞争中多拉客户，“增值服务”成了银行揽客的主要办法之一。
不久前，香港“朝晖美容”在南京丹凤街上的旗舰店里，朝晖美容的老板程朝晖亲自做美容讲座。听讲的都是工商银行南京城北支行的“优质客户”，在该行的存款最少也在70万元以上。工行城北支行介绍，这次高档次的美容讲座是他们送给“富姐”们的增值服务之
一。
信用卡的基本服务包括电话咨询、挂失、账单、缴款等，各银行基本没区别，但是增值服务就“花样百出”了。抽奖、商场刷卡打折是最常见的“增值服务”项目。建行江苏省分行从今年三季度开始推出“增值服务”，刷卡消费抽奖送“起亚远舰2.0GL轿车”和包含“香港迪士尼乐园”门票及香港四星级酒店免费住宿在内的“迪士尼套餐”。
据介绍，银行增值服务及个性化服务在国外已经有了较长的历史。有些国家的银行根据持卡人的用卡和贷款情况，把客户分为优质客户、频繁用户、偶尔用户和睡眠户四类，对不同种类客户的服务各有不同。比如对优质客户专设服务中心提供服务,而对睡眠户则根据具体情况采用刺激或取消等不同措施。此外,小到对账单的内容设计,也会对不同客户附加不同信息。这些都是培养客户忠诚度及吸引潜在客户的重要手段。（陈炳山）
