价格不菲羽绒服 送洗之后遭染色

　　    编辑同志：

　　    前不久我到淮海中路正章洗衣店洗衣，取衣时发现其中一件蓝白相拼的nautica品牌羽绒服上染有粉红色，店长承认这件衣服是被染上了其它颜色，不能再恢复原样了，所以只能表示抱歉，并赔偿100元洗衣费，我当场表示不能接受，因为这件衣服我买来时花了1000多元。这件事拖至今日一直没结果，请问我该怎么办？

　　    读者张媛

　　    记者调查

　　    记者找到了正章洗衣店淮海中

路总店负责人王先生，他告诉记者，他们赔偿金额100元是按《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》相关条例作出的，并没什么不妥。他解释，如果顾客在洗涤衣服前选择了保价精洗，一旦出现问题，洗衣店就会根据与消费者洗衣前议定的价格予以全额赔偿。在记者协调下，日前张小姐已将衣服取走，在补偿100元基础上，店方同意再帮她免费精洗一套服装。

　　    据了解，《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》是2002年2月2日颁发的，它对洗坏洗丢的衣物一改过去按衣价年折旧率的计赔方法，而是以洗衣费或保值金额的多少来确定赔偿额。虽然《办法》给洗染行业的消费纠纷解决提供了依据，但这类投诉依旧不断，而且《办法》中有关保值金等规定操作性不是很强。今年，浙江省针对洗染行业发生纠纷时最难调解的赔偿问题，出台了《洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》，对赔偿标准作了清晰规定，比如因为经营者的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求的，如果是非保价服务的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率根据购衣时间逐年递增；同时具体规定了衣物购买时间不超过三个月、六个月的，赔付额应是购买价格的百分比；对不能出示购衣凭证的，按洗涤费的20倍予以赔偿等等，操作性较强，相信这个办法对上海洗染行业处理消费争议会有一定的借鉴意义。本报记者叶米羊实习生李婷