联动执法12315投诉2小时内受理

　　本报讯拨打12315，接到申诉的工商部门在2小时内，将信息分流到被投诉的经营行为发生地或案发地区的工商机关，为消费者执法、维权。昨日，市工商局对外宣布，这是我市在全国率先推出跨系统内部门的12315综合执法。执法全程透明

　　据介绍，以往的12315投诉，只由消保处牵头处理，市级工商部门对处理的情况只是来源于区县工商局的反馈。而现在，12315的受理网络已经上联国家工商总局，下至基层工商

所，由电脑全程追踪。这一网络将保证工商各个部门协同解决12315的投诉问题，各司其责，对消费者相互“踢皮球”的事将被杜绝。最快：10分钟受理

　　在工商部门的限时承诺中，2小时是通行时限要求。在遇上紧急事件，最快的有10分钟、15分钟两个档级。

　　10分钟受理的主要有突发的重大疫情、灾害、安全事故或者引发市场波动的重大事情，并影响消费者正常生活等等重大事件；15分钟内传达申诉信息的，包括正在发生的严重侵害消费者权益的事件；正在发生的经济违法事件，需要工商部门现场调查取证的；正在发生的非法传销、产品推介活动等等。工商全面启动消费预警

　　升级后的12315将成为消费预警主要信息源。普通市民将能从各种媒体和包括市工商局“红盾网”在内的媒介上看到消费预警。

　　该中心主要将消费者的投诉热点加以归纳，并发出相应的消费预警。比如在一个月内，家电会出现什么普遍性问题，工商部门将借助相应渠道对外发布信息。

　　据悉，消费预警将不定时、第一时间发布。

　　（记者 邹 辉）网络编辑：李平