随着山东服务名牌评价工作今日在全省正式启动，我省实施服务名牌战略也清晰地勾勒出来：从2005至2010年，5年间山东将在全省各服务行业中培育30个在全国叫得响的服务名牌。
记者从今天在济南召开的山东省服务名牌研讨会议上了解到，这次服务名牌评价活动在全国尚属首例，首批涉及交通运输、通信、商业零售、餐饮、工业企业售后服务等13个
领域。
记者了解到，目前山东服务业已经涌现出一批服务品牌，如海尔集团售后服务“真诚到永远”、青岛交运“情满旅途”、青京列车“海之情”、青岛电信“情传万家”、“爱心大姐”下岗女工服务社、济南银座购物、三联家电、净雅餐饮等。但从总体上讲,我省服务业发展相对滞后。据统计，2004年，我省服务业增加值约5000亿元，比广东少900亿元，比江苏少400亿元。
省质量技术监督局总质量师王光辉在接受记者采访时说，我省培育服务名牌，当务之急是制定服务行业评定标准。截至目前，全国共有84项评定服务行业服务质量的标准，我省仅占4个，而上海、江苏等沿海省市均达20个以上，差距不言而喻。
省政府名牌战略推进委员会副主任、省质量技术监督局局长丛大鸣认为，培育服务名牌对山东发展现代服务业、扩大对GDP的贡献率以及拉动就业，均具有重要意义。据我省近10年的统计数字表明，山东服务业增加值占GDP的比重平均每提高1个百分点，就可新增就业人员100万人。
会上，省质监局公开发布了《山东省服务名牌评价通则》，确定了以顾客感知服务质量评价为主，兼顾效益评价和发展评价的评价指标体系。同时，发布了部分地方服务行业标准，如《照相业服务质量及等级评定》、《商业零售业态》、《物业服务质量规范》、《连锁商业零售业商品质量管理规范》等，青岛、济南、泰安确定为首批服务标准化试点城市。另外，美容美发服务等其他一些行业标准，正在制订中。（记者 王爽）
