保险“两张脸”寒透保民心

　　目前，我区保险业不断发展，在社会管理、经济补偿等方面都承担着重要责任。但与金融、通信、房地产等行业相比，发展却显得较为滞后。据调查，居民在养老、医疗、住房、教育、就业等方面的风险很少运用保险进行保障。为什么保险不被众人看好呢？除了居民对保险业情况了解甚少外，最重要的因素是目前保险业信用缺失严重，其中，尤以“理赔难”为众多保民反映最强烈。

　　近日，家住银川市兴庆区湖滨街的杨女士就深深感受到了“投保理赔”笑脸变冷脸的全过程。据她介绍，几年前，为了推销保险，我区某家保险公司营销员曾四次上门热情推荐，并承诺优质的保后服务，为此杨女士为母亲买了一份意外伤害险。不久前，杨女士母亲因车祸抢救治疗花去3000多元医疗费。事后，杨女士想起保险理赔，便找到保险公司，但却屡遇挫折，3个多月后才拿到1000多元的保险赔付。“买保险，营销员跑四趟；为索赔，我跑了十几趟。理赔太难，以后再不敢轻易买保险了。”杨女士抱怨道。

　　“投保容易理赔难”一直是广大保险客户心中的敏感话题。“理赔难”有两难：一是难于获得赔付；二是理赔过程繁琐，客户不知道如何索赔。近日，记者走访了这家保险公司，发现在保险公司个人意外伤害保险、健康保险的《服务承诺》中，明确规定了个人意外伤害保险和健康险理赔的日期：在索赔材料齐全的情况下，如果事故属于保险责任，而且不需要调查的案件，保险公司要在10个工作日内做出理赔决定。但门诊病历、医疗处方底联（门诊）、X光片或CT片及报告等，使杨女士连跑4趟医院；交通事故责任认定书，让杨女士跑了3趟交警队……繁琐理赔程序及众多材料，让不熟悉索赔条例的杨女士跑了数个单位近千公里路程。保险公司所承诺的理赔时间，也因材料不齐、保险公司核查、法定休假日停止工作等原因而不断拖延。

　　保险公司一位工作人员解释，理赔难或不能索赔，有索赔要求没达到、投保时“未告知”、索赔材料不全等众多原因，而这些基本源于保险公司怕被“骗保”的心理。但一位保民认为，保险是建立在诚信基础上的，投保时市民相信保险公司而投保、缴纳保费，出险后保险公司却不断怀疑核查，缺乏对广大保民的信任。因此，广大保民有“宽进难出被诱保”的上当感觉，并失去对保险业的信任感。

　　目前，保险容易理赔难的观念在很多人心中根深蒂固。有关专家说，要想彻底改变保险业在人们心中的形象，关键还在保险业自身。如杨女士所问，投保有上门服务，为什么理赔就不能上门服务呢？承保和理赔是保险业的“进口”和“出口”，只有两个口都做到“热情、周到”服务，才能使投保人不会有上当受骗感觉。（本报记者杨超）新闻来源：宁夏网宁夏日报(http://www.nxnet.cn)　责任编辑：马江　田丽　实习生：马彦娜