河南：牢记誓言　真诚为民——记长垣县公安局户政科的户籍女民警杨明霞

　　杨明霞同志是河南省长垣县公安局户政科的一名户籍女民警，现年33岁，1997年因为工作需要，杨明霞同志从局指挥中心调到了户政科，具体负责全县人口的户籍管理工作。参加公安工作十多年来，她凭着对党的一片赤诚之心和对事业的无比热爱，在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳，做出了不平凡的贡献。近年来，她连续多次被市局评为先进个人、优秀户籍民警，被县局评为先进工作者，他所负责的户籍室也连年被市局、县局评为文明户籍室。

　　特别是今两年以来，她从深化户籍制度改革、推进城镇化进程入手，坚持“膨胀县城、发展集镇、突出重点、有序渐进”、“居住地登记和人户一致”等原则，打破城乡“二元制结构”户籍管理模式，实行城市户籍一体化管理，为我县的经济建设的顺利发展营造了宽松的环境，使我县的城镇人口由76000多人增加到了130000多人。

　　平时她乐于学习，及时的为做好户政窗口的管理工作充电，尤其是在规范基层派出所的户籍业务、提高窗口优质服务上下了一些功夫，简化了许多相关的办事程序，提高了群众和户籍民警的办事效率，并推出了预约上门办理户籍业务的便民措施，为大中专院校学生、孤寡老人、残疾人等上门服务，办理各类户口业务。

　　她特别注意工作方法，心系群众，情系万家。所以不管是哪个群众前来办理户口，她都尽量做到热情接待，能一次办好的事决不让群众跑第二趟。不能办理或手续不全的就耐心地解释清楚，让群众高兴而来，满意而归。在执行推出办理各种证件上门服务的便民措施中，为了不让群众多跑路，她宁可放弃休息时间，加班加点，不计较个人得失，做到上班下班一个样，生人熟人一个样，领导群众一个样，她所在的户政窗口连续多年被市里评为“文明户籍室”。

　　一、她是一位唱响“辛苦我一人，方便留大家”的户籍警长垣县张寨乡郜坡村的何某，因妻子是非农业户口，自己是农业户口，夫妻二人几年来一直没有在一起落户，给生活带来了极大不便。腿脚不便地他抱着试试看的态度来到县公安局户政科，向杨明霞递上一份申请，要求夫妻二人并户。杨明霞同志接过申请，得知这一情况后，向何某说：“现在公安部出台了《三十项便民利民措施》，象你这种情况我们可以为你办理。”于是何某几年来的苦恼随之解决了。

　　诸如此类的问题，杨明霞都是利用每周五下午学习后的一小段时间里，和大家共同探讨具体做法，寻求解决解决的方法，为更好的在服务群众时能够做到心中有数、答复清楚，满足群众的办证要求。同时，她还采取走访群众的方式，多方听取意见，查找不足，积极整改。如有群众对哪个问题或哪件事有意见，她都是主动与该群众取得联系，做好解释工作，并根据具体情况给予办理。对于前台受理申请的，能一次性办理完毕的一次办理完毕，凡遇到特殊情况，让群众先回去并告诉群众一个具体时间来办理，决不让群众跑冤枉路，给群众一个明确答复。

　　2005年5月，在高考到来之际，为便于高中学生参加高考填写身份证号，在了解住校生不随身带户口本、身份证的实际情况后，为了全县的高考学子能有更多的时间参加学习，不影响他们的正常高考，她主动到学校和校方取得联系，把需用身份证号学生名单取回，逐一查对填写，及时送到学生手中。据不完全统计，杨明霞同志负责户政工组以来，为中学生专门服务达2900余人次，为群众办实事好事215件。

　　二、她奏响了“警民鱼水情深”的爱民曲

　　一件好事一段情，一面锦旗一首歌。杨明霞同志从负责户政工作以来，上门办理户口证照1600余人次，做好事215件，累计加班1800余小时，在她的心里流淌着款款警民鱼水情。

　　杨明霞同志坚持把人民的困难看作第一大事，任务繁重时仍不忘爱民。逢年过节，她都和科里民警们一起带着食品、日用品和慰问金走访慰问贫困户、孤寡老人，送去人民警察的温暖，始终坚持把群众的利益放在心头，工作中不忘助民。2005年4月15日中午11点50分，快到下班的时间了。她像往常一样清理着手头上的各类材料，这时，一位头发花白的老大妈走进了户籍室，“大妈，您要办理身份证，还是办户口手续？”她这样亲切的问到。

　　“我，我先办户口，再办身份证。”

　　“那好，大妈，请您把手续交给我，我帮您办理好吗？”

　　“嗯。”大妈答应完，伸手向篮子里掏手续，“坏了，我的东西没了，”老人惊慌的说道。

　　“大妈，您先别着急，慢慢讲是怎么回事。”原来，大妈是坐人力三轮车来的，途中可能是篮子倒了，办理户口的手续就这样落在了三轮车上。

　　看着大妈着急的样子，她走出了办公台，“大妈，您别急，我估计三轮车还走不远，来，先坐下，我去给您追回手续。”“太好了，可你们该下班了吧？”

　　杨明霞同志马上理会了老大妈的意思，“大妈，您放心，等给您办完手续，我再下班!”就这样，她沿着老大妈提供的三轮车行走的方向硬是把手续找来了，然后又耐心的将大妈的户口及身份证办妥，当看着大妈满意的神情，她会心地笑了。

　　坚持把人民的需求当作第一选择，日常管理中不忘便民，这是杨明霞同志一直遵守的承诺，她负责的工作实现了由管理型向服务型职能的转变，相继推出了一系列的便民服务新举措，极大地方便了广大人民群众，她还印发多种“便民卡”，将办理身份证、户口本、户口迁出迁入等所需手续全部印在小卡片上，使办事群众一目了然。

　　杨明霞就是这样一个人，她在工作中严格要求自己，爱岗敬业，从不计较个人得失，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把人民群众的利益放在第一位，她在繁杂琐碎的工作中真正体现着秉公执法、热心为民、无私奉献的工作理念，忠实履行着一个人民警察的神圣职责，她在不平凡的工作中体现着伟大。（安秀岭）