东航班机在广州误点12小时 航空公司只赔代金券

　　【龙虎网讯】据千龙网消息，昨晨6时许，经过了12小时的漫长等候和4小时的辗转航行后，MU2382次由广州飞往兰州的77名旅客终于到达了目的地，此时距离预定到达时间已延迟了15小时。

　　据悉，此次航班延误因飞机故障引起，因延误超过8小时，所属东方航空公司将对每位旅客赔偿400元代金券，旅客可在一年时间内凭券在指定售票点购票可获得400元优惠。

　　77旅客候机苦捱12小时

　　多名旅客称，前日上午，打算乘坐MU2382次航班的旅客纷纷到达新白云机场，在准备进入安检时突然被告知航班将延迟到达。

　　当日12时许，77名旅客被机场大巴载送到位于广园路段的山西大厦，用餐后免费入住酒店。不少急于飞抵兰州的旅客曾多次致电东航，对方始终不见明确答复，多次询问未果后，30余名乘客于当晚自发来到机场候客厅，等待航班到来。

　　昨日凌晨零点40分，经过12小时的等待，旅客终于登上飞往兰州的航班，因途中遭遇雷雨，飞机不得已在西安停候而后转往兰州，抵达时已过昨晨6时。而此航班预定起飞时间为4日午12时10分，抵达时间为4日15时15分，可见，实际到达时间延迟足有15小时。

　　赔偿代金券符合公司条例

　　由于航班延误，东方航空公司对每位旅客赔偿价值400元的代金券，旅客在一年时间内到其指定售票点购买东航机票时，该券可抵作现金使用。“东航指定的售票点基本上都不打折，即使打折也远远高于市面价，用400元代金券到指定点购买机票和在市面上购买折后机票价格相当，这400元不过废纸一张”旅客朱先生拿到代金券时忿忿的说。

　　对此，东方航空公司负责人表示，飞机出现机械故障是此次航班延误的主因。他解释说，由于飞机故障迟迟未能修好，加之上海总公司调度飞机花费不少时间，因此旅客等待了12个小时。据悉，为及时让该航班飞抵兰州，东航当晚9时从上海调配一架空机飞往广州载客。

　　对于旅客赔偿，负责人表示因航班延误时间超过8小时，依据《东方航空公司航班延误补偿规定》，将对旅客赔偿价值400元的代金券。负责人许先生有些无可奈何，他说，目前油价上涨，各航空竞争激烈，公司只能在力所能及条件下进行相关赔偿。他还解释，指定售票点机票也有折扣，400元代金券实际上给旅客提供了机票优惠。

　　据悉，去年6月26日，国家民航总局公布了《航班延误经济补偿指导意见》，意见指出，航空公司因自身原因造成航班延误分为延误4小时以上、8小时以内和延误超过8小时以上两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；补偿方式可通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。而具体补偿标准和补偿方案则无硬性规定，由各航空公司自行制定。（来源：千龙网）