本市成立投诉办理中心24小时热线28457845张鸣岐张志顺
本报讯（记者张鸣岐通讯员张志顺）天津市市容环境投诉办理中心昨日成立，群众投诉热线将于明天开通。从明天开始，群众拨通24小时服务热线号码28457845，工作人员将接受涉及市内六区、环城四区范围内市容市貌、环境卫生、环境秩序、爱国卫生、户外广告、灯光夜景、综合执法等方面的投诉。
天津市市容环境投诉办理中心，是为促进本市市容环境的长效管理，切实解决与市民利益相关的和影响城市面貌的环境卫生难点和热点问题而建立的市容环境管理公共服务平台。其涉及的本市市容环境问题的投诉，按照统一受理、属地管理、分级处理、社会监督的原则办理，旨在架起政府与市民之间的桥梁，让广大市民对市容环境问题投诉有门、解决有望，使群众满意。
昨天，投诉中心公布了服务承诺：28457845热线24小时值守接听，全天候用心服务，每诉必应，每诉必查，每诉必复，每诉必清。服务用语文明规范，解答问题热情、耐心、准确。受理群众投诉，一般性问题30小时内处理并答复，重点难点问题30天内处理或拿出解决方案。疑难问题投诉，能当场答复的，给予当场答复；不能当场答复的，自受理登记之日起15个工作日内作出书面答复。
同时，广大市民群众也可以直接向10个区市容环境热线电话投诉：和平区：27817371河西区：88113008南开区：27380586河东区：24210317河北区：26354726红桥区：86516775东丽区：84375620西青区：27393171津南区：28543043北辰区：26392012
